BMW iX1 2024 Desgaste prematuro de pneus + erro técnico ignorado pela concessionária.
Não resolvido
Venda Nova do Imigrante - ES
06/04/2026 às 15:34
ID: 245177469
Comprei uma BMW iX1 2024 e estou enfrentando um problema grave de desgaste prematuro dos pneus traseiros, com prejuízo recorrente.
Com 12.000 km, já foi necessária a troca de dois pneus traseiros
Agora, com apenas 23.000 km, tive que substituir mais dois pneus
Ou seja, em menos de 25 mil km, quatro pneus traseiros comprometidos, o que é completamente incompatível com qualquer padrão normal de uso.
Levei o veículo para revisão na concessionária BMW Vitória/ES no dia 23/03/2026, ocasião em que relatei o problema. Fui informado pelo chefe de oficina de que o desgaste seria normal, em função da cambagem negativa do veículo.
Por não concordar com essa justificativa, solicitei o relatório de alinhamento e aí está o ponto crítico:
A convergência traseira (toe) está abaixo do valor mínimo especificado pela própria BMW, ou seja, o veículo está fora dos parâmetros técnicos da montadora.
Mesmo com essa evidência:
O gerente de pós-venda não respondeu aos questionamentos técnicos
O chefe de oficina também não deu retorno
Registrei reclamação no SAC sob o protocolo n *****, em 30/03/2026
Recebi retorno em 01/04/2026, sem análise técnica, apenas redirecionamento para a concessionária
Ou seja, sigo sem solução.
Importante destacar:
O desgaste ocorreu apenas na parte interna dos pneus
O TWI indicava que ainda havia vida útil na banda principal
Trata-se de desgaste irregular típico de desalinhamento, não de uso normal.
A tentativa de atribuir o problema à cambagem ou ao fabricante do pneu não se sustenta:
O problema não é do pneu
O problema é de geometria fora da especificação da própria BMW.
Além do prejuízo material recorrente, trata-se de uma situação que compromete a segurança do veículo.
O que estou solicitando:
Revisão técnica efetiva do caso (não resposta padrão)
Correção do alinhamento conforme especificação BMW
Responsabilização pelos prejuízos (troca recorrente de pneus)
Resumo: Quatro pneus substituídos em menos de 25.000 km, com relatório técnico apontando divergência e nenhuma solução apresentada pela BMW.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:57
Prezado Sr. MARCIO POLETO!
Recebemos a presente reclamação.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Conforme contato realizado pelo nosso Gestor.
Esperamos ter alcançado sua compreensão e agradecemos o seu manifesto, pois desta maneira temos a premissa de corrigir os desvios e melhorar sua experiência com nossos produtos/serviços.
Estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BM Vitória
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:15
A resposta não procede e o problema não foi resolvido.
Não houve contato efetivo do gestor. Minhas mensagens, nas quais demonstrei, com base no relatório de alinhamento, que o veículo estava fora dos parâmetros de convergência, foram ignoradas.
Da mesma forma, o chefe de oficina recebeu as mensagens e não apresentou qualquer retorno.
Ou seja, além da ausência de solução técnica, houve total falta de atendimento e retorno.
Diante disso, trata-se de um problema não resolvido, com evidência técnica já apresentada, que certamente demandará tratativa pelas vias legais.
Aguardo retorno da concessionária com esclarecimentos técnicos objetivos e a efetiva solução do problema.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:52
Falta total de profissionalismo e respeito com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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