Bm Vitoria

Reclamar dessa empresa

Domingos Martins - ES

07/04/2026 às 14:03

ID: 245304515

Realizei o pagamento antecipado de serviços de manutenção no valor de R$ 23.136,00 em 26/06/2025 junto à concessionária BM Vitória (Vitória/ES), para execução de serviços em meu veículo BMW 120i 2019.

Após o pagamento, foi apresentado orçamento complementar com inclusão de itens que não constavam no orçamento inicial, embora tenham sido posteriormente considerados necessários à execução do serviço. Diante dessa divergência, optei por não prosseguir com os serviços.

O valor foi devolvido apenas em 25/03/2026, porém sem qualquer correção monetária, apesar de ter permanecido em posse da empresa por aproximadamente 9 meses.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a restituição deve ser integral, incluindo a recomposição do valor no tempo, o que não ocorreu.

Adicionalmente, foram identificadas inconsistências nos orçamentos apresentados, incluindo:

aumento relevante de valores entre orçamentos (na faixa de 15% a 20%)

alteração de quantidades de itens

inclusão progressiva de itens não previstos inicialmente

Tais práticas comprometem a transparência e a previsibilidade da contratação.

Outro ponto relevante diz respeito ao programa BMW Fidelidade, amplamente divulgado pela montadora, que prevê descontos aplicáveis a serviços CBS, associados a CBS e demais serviços.

Entretanto, a concessionária BM Vitória vem restringindo indevidamente a aplicação do benefício apenas a serviços CBS.

No caso específico da substituição do para-brisa, além da negativa de aplicação do desconto, foi incluído item sem pertinência técnica (kit de reparo de vidro) em orçamento de substituição completa.

Ressalto que essa situação vem sendo tratada desde novembro de 2025, sem solução.

O SAC da BMW foi acionado (protocolo n *****), porém o caso foi encerrado sem análise dos pontos apresentados.

Pedido:

Pagamento da correção monetária sobre o valor de R$ 23.136,00, desde 26/06/2025 até 25/03/2026

Esclarecimento formal sobre a correta aplicação do programa BMW Fidelidade

Apresentação de orçamento correto para substituição do para-brisa, com aplicação do desconto

Apuração da conduta da concessionária BM Vitória quanto à formação dos orçamentos