Bm Vitoria

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Vila Velha - ES

25/08/2025 às 08:03

ID: 225205137

Levei meu BMW i3 2015 (elétrico) para uma revisão periódica obrigatória preventiva na BM Vitória (ES), em abril deste ano de 2025. Como tenho o carro há anos, sugeri verificação da bateria de baixa (12v), pois nunca havia trocado desde que adquiri o veículo e houvi vários relatos de que falhas nessa bateria poderiam comprometer sistemas elétricos importantes do veículo. Feita a revisão, foi constatado (tenho vídeos e mensagens por escritos enviados pela concessionária) que a esta bateria estaria ok e não necessitaria substituição. Retiro o automóvel após a revisão preventiva e poucos dias após, o carro tem uma pane total. Encaminho o veículo para a concessionária e é constatada "falha de hardware do sistema elétrico", provavelmente relacionado à oscilações de carga da bateria de baixa (a qual foi informada que não precisaria ser substituída dias antes). Foi verificada a necessidade de reparo no veículo no valor total de R$ 21.792,50 (conforme orçamento que possuo). O mais incrível é que foi verificada que a bateria de baixa, como eu havia solicitado avaliação, realmente apresentava falhas que podem ter causado o problema maior e era original do veículo (de 2015, 10 anos de uso). Importante que quando comprei o carro numa outra concessionária autorizada da marca, em 2021, o carro foi entregue "revisado" e garantido. Mesmo com uma bateria de 6 anos de uso? Após uma análise mais minuciosa a concessionária de Vitória fez novo contato comigo informando que a BMW Brasil, poderia autorizar os reparos "na garantia, mesmo o prazo de garantia estando ultrapassado" para demonstrar a boa fé e qualidade da marca, e que demorariam até 3 meses para solucionar os problemas, devido a encomenda de peças que não haviam no país. Após algumas semanas do último contato, recebi agora a informação de que em nova análise, o orçamento mudaria pois os defeitos constatados seriam na verdade outros e um novo orçamento de R$ 94.484,96 o que é maior que o valor real de venda do veículo no mercado de usados (ou seja, o reparo de poucas peças na BMW custa mais que o preço total do carro) e que a BMW resolveu desistir da iniciativa de "dar garantia fora do prazo", sem maiores explicações. Além disso, fui informado que não poderia fazer o reparo por conta própria ou fora da concessionária da marca pois "mesmo que adquirisse as peças ninguém além da BMW consegue codificar o sistema e atualizar as peças novas" e o veículo não funcionaria mais se reparado fora da BMW ou seja sou obrigado a assumir a responsabilidade financeira nesse caso absurdo e ainda obrigado a fazer na BMW por questões de autorização eletrônica que "somente eles possuem". Tipo de iniciativa que põe em check a marca, ao meu ver. Seria de bom tom e legal essa conduta? É esse nível de qualidade, respeito ao cliente e responsabilidade da BMW? Enfim.. Tudo está documentado e registrado e ainda acredito na marca, da qual sou cliente e entusiasta há anos, até que não me deixem mais alternativas senão judicializar a questão. Aguardo posicionamento da BMW em respeito aos milhões de clientes que acreditam na qualidade e respeito ao consumidor exigente da marca e principalmente áqueles que querem acreditar na aposta em eletrificação da BMW que vem por aí nos próximos anos, da qual sou pioneiro acreditando em comprar um BMW eletrificado.