Bm Vitoria

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Campos dos Goytacazes - RJ

16/05/2025 às 11:03

ID: 216702223

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Meu nome é *****, sou proprietária de uma X1 2022/2022 que vem apresentando problemas na cortina do teto solar, desde que o adquiri 0km na concessionária BM Vitória, conforme abaixo passo a expor:
Adquiri meu carro 0km na concessionária BM Vitória (Espírito Santo/Brasil) no ano de 2022. De lá para cá ele vem apresentando problema na cortina do teto que fecha sozinha, sem nenhum comando.
Em todas as revisões (dias 30/03/2023 e 20/02/2024) sinalizei na concessionária sobre o problema mas nada foi resolvido. Além das revisões, o carro já esteve por 05 (cinco) vezes na oficina autorizada da concessionária BMW para realizar o que eles denominam de diagnóstico.
Eu resido na cidade de Campos dos Goytacazes, interior do estado do Rio de Janeiro, onde não tem concessionária da BMW e dista mais de 240km das concessionárias mais próximas.
No primeiro diagnóstico, agendado para o dia 25/04/2024, levei o veículo e fiquei na cidade de Vitória/ES, tendo despesa com combustível, hotel e alimentação.
Não tendo sanado o problema, agendei o segundo diagnóstico para o dia 07/05/2024, oportunidade em que acionei a assistência técnica da BMW, considerando que o veículo encontrava-se na garantia de fábrica. Assim, o carro foi guinchado para a oficina da BMW e lá permaneceu até dia 17/05/2024, quando tive a informação de que havia sido resolvido e que eu poderia ir buscá-lo.
Ao buscar o carro, tive a infeliz surpresa de que o problema persistia. Agendei novo diagnóstico, dessa vez em contato com o SAC da BMW, já que o veículo havia saído da garantia, no entanto o serviço realizado durante o período da garantia não ficou bom, bem como por se tratar de problema de fábrica. Com isto, o veículo foi guinchado novamente, dia 06/06/2024, permanecendo até dia 28/06/2024, ou seja, por 22 dias, na concessionária. Ao buscá-lo, em questão de instantes, a cortina do teto solar continuou apresentando o mesmo problema.
Assim, desde a aquisição do veículo, o problema foi apresentado à BMW e nada solucionado até a presente data, sendo que precisei despender gastos inesperados com alimentação, combustível e diária de hotel, já que não há concessionária na minha cidade, bem como permanecido a pé em muitos desses diagnósticos, pois se trata de meu único veículo, e a BMW não me forneceu veículo reserva em muitos desses diagnósticos.
Enviei diversos e-mails (*****), inclusive com fotos, e realizei inúmeros contatos telefônicos através do SAC *****.
Possuo inúmeras fotos, desde a aquisição do carro, em 2022, até os dias atuais, em que evidenciam que a cortina do teto se encontra deslocada da posição aberta, sem qualquer comando humano.
Ressalto, ainda, que tenho conversas no aplicativo de WhatsApp em que, desde 2022, informo à concessionária do problema.
Prosseguindo, no dia 22/07/2024, meu veículo foi levado para a concessionária BM Rio, no bairro de Botafogo, cidade do Rio de Janeiro/Brasil, através de guincho. De lá, entraram em contato comigo para que eu relatasse o que vem ocorrendo. *****, da Assistência 24h, que esteve à frente do atendimento, me solicitou que fossem enviadas fotos do veículo apontando o problema. E assim procedi. Nos dias 12/07/2024 e 22/07/2024, encaminhei, via e-mail (*****), aos cuidados do *****, fotos da cortina do teto que datam desde 2022, ano em que adquiri o veículo 0km na concessionária BM Vitória, até os dias atuais. E lá o veículo permaneceu até o dia 14/08/2024, quando retornou com a informação de que todos os testes foram feitos e o problema havia sido sanado. No entanto, infelizmente, não foi o que ocorreu, mais uma vez. No dia 20/08/2023, ao dar partida no meu veículo, por volta das 07h, percebi que a cortina do teto do carro já havia se deslocado, no sentido de fechar e sem nenhum comando!
No mesmo instante, fiz o registro fotográfico. No decorrer de todo o dia, passei a observar a cortina do teto do carro, que insistia em continuar vagarosa e involuntariamente fechando.
Não é crível que o veículo tenha ido para a oficina da concessionária por 07 (sete) vezes - duas revisões e cinco diagnósticos - em razão do mesmo problema e não tenha sido solucionado.
É visível que se trata de um defeito de fábrica e que eu venho amargurando com tantas idas e vindas da oficina em decorrência disso. Nesta última ida à oficina de concessionária, meu veículo permaneceu por 24 dias! Em suma, o veículo tem me apresentado mais transtornos do que prazer em dirigir.
No dia 03/09/2024, a BMW entrou em contato comigo através de sua preposta, *****, que visivelmente não estava inteirada do meu caso. Ela me trouxe como solução que eu levasse meu carro para a concessionária novamente, sendo que o meu veículo já havia ido 7 vezes, sendo 2 revisões e 5 diagnósticos, retornando com o mesmo problema de fábrica. Ainda, a atendente em questão não considerou que moro no interior, onde não há concessionária BMW, com distância de mais de 240 quilômetros da concessionária, bem como que não tenho como permanecer, pela 8 vez, sem veículo, sendo que apenas nos dois últimos diagnósticos me foi ofertado permanecer com um veículo reserva, veículo este inferior ao que possuo.
Várias foram as tentativas de solução junto à BMW do Brasil.
Importante relatar, ainda, que recebi mensagens no aplicativo da BMW me informando que meu carro se encontrava na concessionária BM Rio, o que não condizia com a verdade, pois o carro se encontrava comigo. Enviei um e-mail para o SAC da BMW Brasil para entender o motivo dessa alteração e eles me responderam que se tratava de um processo interno.
Por fim, meu veículo foi para a concessionária BM Rio, na cidade do Rio de Janeiro - RJ, no dia 25/11/2024 (protocolo *****) com a promessa de que seria trocado todo o sistema do teto, a fim de sanar o problema, permanecendo lá por quase 20 dias.
No dia 12/12/2024, recebi meu veículo, tendo me deslocado com ele à noite para uma festa. Abri a cortina do teto para testar e desliguei o carro quando lá cheguei. Na volta para casa, para minha infeliz surpresa, a cortina do teto já não estava completamente aberta como havia deixado, já havia se deslocado sozinha, sem qualquer comando humano e com o veículo desligado. No outro dia, 13/12/2024, ao entrar no carro, saindo da academia, verifiquei que a cortina novamente havia se deslocado sozinha, fechando mais um pedaço.
Ressalto, ainda, que quando o carro chegou de guincho, no dia 12/12/2024, o capô do carro estava aberto, bem como o veículo se encontrava muito sujo, inclusive internamente e em especial no braço da porta do motorista, o que me causou estranheza e chateação, pois tenho muito cuidado com meu carro. Enviei novas fotografias comprovando.
Em suma, o problema não foi sanado. Venho amargurando com esse problema desde a aquisição do carro, 0km, no ano de 2022, na concessionária BM Vitória, na cidade de Vitória - ES. E, desde que constatei o vício, venho noticiando para a empresa, sem qualquer solução definitiva, apesar das diversas idas e vindas para a oficina autorizada.
Pois bem, no dia 16/12/2024, ***** entrou em contato comigo afirmando que iria verificar com o time de engenharia sobre o que foi feito no veículo e me retornaria até o fim da semana. Passadas mais de 02 semanas, nada foi resolvido, bem como não houve sequer o retorno prometido. Como empresa de grande porte, séria e comprometida, entendo que essa questão poderia ter sido bem resolvida de forma amigável, considerando que, como consumidora, sempre aguardei pacientemente todas as diretrizes que me foram passadas, mas não foi o que ocorreu. Estou triste, amargurada, decepcionada faltam-me palavras na língua portuguesa para descrever meu sentimento.
Continuando, no dia 07/01/2025 a BM Rio entrou em contato, no WhatsApp, dizendo assim: Boa tarde Sra *****, tudo bem? Meu nome é *****, sou da BMW RIO, estou entrando em contato a pedido da BMW ALEMANHA, eles estão acompanhando o seu caso e pediram umas informações extra, preciso acessar o veículo remotamente, vai ser rápido.
Quando puder me avisa por favor, só preciso que a ignição esteja ligada e o veículo parado em um local seguro, obrigado. Prontamente atendi a solicitação e o acesso remoto foi feito, mas nada mudou.
No dia 14/01/2025, recebi uma mensagem no aplicativo de WhatsApp, de *****, da BM Rio, com o seguinte teor: Estou entrando em contato pois a fábrica solicitou a assinatura do documento de cortesia para encerramento do primeiro processo. No entanto, no referido documento constavam termos no sentido de tentar isentar a empresa de responsabilidade, o que é inadmissível. Transcrevo abaixo o teor de uma das cláusulas: Nestes termos, por não se tratar o evento de vício ou defeito de fabricação, não há que se falar em aplicação do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive no que se refere à inaplicabilidade do prazo legal de reparo, não havendo mais nada a reclamar contra a concessionária e/ou a fabricante em relação à causa do reparo, após a sua conclusão, e à cortesia concedida. Eu realmente estou incrédula que uma empresa como a BMW possa tentar fazer isso com o consumidor. E mais, um consumidor que vem, pacientemente, amargurando um defeito de fábrica há 03 anos.
Por óbvio, não assinei o referido documento. Mas, algo mais grave me chamou atenção. O documento me mostra valores referentes à troca de peças e despesas com mão de obra, ou seja quando meu veículo se dirigiu para a BMW em todas as outras oportunidades APARENTEMENTE NADA FOI FEITO. Possivelmente, não houve troca de peças!
Após questionar os termos do documento intitulado de cortesia, a BMW Brasil me enviou um novo documento, intitulado de Instrumento Particular de Transação Extrajudicial e de Quitação e Outras Avenças, confeccionado pelo seu setor jurídico. Analisando superficialmente o referido documento, ele é mais prejudicial a mim do que o anterior, contendo cláusulas que nitidamente evidenciam uma tentativa de me calar. E mais, o documento em questão me coloca em uma situação ainda mais vulnerável.
Na ligação telefônica do dia 10/02/2025 é possível verificar que ***** afirma expressamente que o vício é de fabricação.
E para piorar a situação, no dia 14/02/2025 a cortina do teto parou de abrir e fechar em movimento contínuo, ou seja, eu preciso ficar segurando o botão para fechar ou abrir por completo a cortina. Agora, além dela fechar sozinha, sem qualquer comando humano, ela não abre e fecha mais continuamente ao acionar o botão, fazendo-se necessário segurar o botão para completar o fechamento ou abertura. Verifico que do problema inicial de fábrica na cortina agora estão advindo outros problemas dos quais não tenho como suportar o ônus. Nesta oportunidade, encaminhei para a BMW um vídeo demonstrativo.
No dia 18/02/2025 recebi novo e-mail da BMW com novos termos no documento, mas que permaneciam prejudiciais a mim enquanto consumidora.
Enviei novo e-mail para a BMW no dia 17/03/2025 reiterando que não assinaria o documento e solicitando que resolvesse a situação.
No dia 26/03/2025, quinta-feira, o senhor *****, da BMW Brasil, entrou em contato comigo, afirmando ser de seu telefone celular pessoal (*****) me solicitando que confiasse nele para que eu pudesse assinar o documento intitulado de Instrumento Particular de Transação Extrajudicial e de Quitação e Outras Avenças para dar prosseguimento ao processo de conserto da cortina do meu carro. Fiquei de analisar novamente o documento em questão e dar-lhe um retorno.
No dia 07/04/2025, através de e-mail, informei à BMW que continuo entendendo ser desnecessário qualquer documento para que seja realizado o reparo na cortina, já que se houvesse consertado o carro no período da garantia eu não estaria passando por esse imbróglio.
Em meu último contato com a BMW, através de ligação telefônica, no dia 14/04/2025, ***** me ligou para apresentar duas possibilidades de resolução do problema da cortina do teto do meu veículo X1, sendo elas: guinchar meu carro para a BM Rio e deixar um carro reserva comigo, sendo que, após analisar qual serviço deveria ser feito, eu teria que arcar com um percentual dos valores gastos, sob o fundamento de que meu carro está fora da garantia ou assinar o Instrumento Particular de Transação Extrajudicial e de Quitação e Outras Avenças arcando ainda com eventuais gastos, o que de pronto não foi aceito por mim pois é um verdadeiro escárnio.
Neste instante senti profunda tristeza em constatar que a solução mais simples e justa do caso não foi alcançada de forma amigável. É bom ressaltar que a regra deve ser sempre a de se adquirir um veículo 0km em perfeito estado e, para hipótese de vício de fábrica, como ocorreu no caso em apreço, a empresa arcar com todas as despesas para o conserto do veículo. No entanto, o que eu presenciei em 03 infelizes anos de BMW foi que esta empresa sequer conseguiu, durante o período de garantia, consertar a cortina de seu próprio veículo, deixando transcorrer todo o período de garantia para, agora, me comunicar que, para efetuar o conserto, eu, consumidora, que não tenho nada a ver com o problema de fábrica, precisaria arcar com determinado percentual em valores monetários referente ao conserto do carro.
Não quero crer que a BMW tenha por hábito agir assim com seus consumidores. Seria, no mínimo, usar de má fé. Se a BMW não conseguiu, durante o período da garantia, consertar a cortina do teto do meu veículo, que sequer era para ter apresentado problema, não pode querer transferir para mim, enquanto consumidora e parte mais fraca na relação de consumo, ter que suportar esse ônus que não é meu!
Por fim, no dia 15/04/2025, fiz um vídeo com o problema do veículo.