BMAQ Costura

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Duque de Caxias - RJ

15/07/2025 às 11:12

ID: 222117259

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No dia 08/04/2025, realizei a compra de uma Máquina de Costura Reta Semi-industrial Flawil com Base Flaw 110v, referente ao pedido #*****, através do Mercado Livre. Ao receber o produto, identifiquei um defeito no motor, que soltava faíscas ao ser ligado.

Após contato com o suporte e envio de vídeo demonstrando o problema, fui orientada a postar o equipamento para reparo. A máquina foi enviada pelos Correios em 16/06/2025. Posteriormente, fui informada que o reparo havia sido realizado e que a máquina seria devolvida. No entanto, a postagem só ocorreu em 02/07/2025, e o produto chegou às minhas mãos em 09/07/2025.

Para minha surpresa e indignação, o item recebido não é a minha máquina, e sim uma máquina de corte, completamente diferente do equipamento que enviei.

Desde então, venho tentando contato por diversos canais, mas não recebo nenhum retorno eficaz. A última promessa foi de que o problema seria resolvido, mas até hoje, 15/07/2025, continuo sem minha máquina e sem qualquer posicionamento concreto da parte de vocês.

Diante disso, exijo uma solução imediata, seja com a devolução correta da minha máquina ou com o reembolso total do valor pago. Ressalto que, caso não haja resposta em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.