Não reembolsaram o frete que paguei conforme acordo cliente/empresa

Reclamação em réplica

Em réplica

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Nova Iguaçu - RJ

26/09/2016 às 20:39

ID: 21166291

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite!

Comprei uma maquina Overlok na empresa BMAQ Costura através do site Mercado Livre em maio de *******.
Após a entrega (Julho *******) liguei para empresa informando que iria devolver o produto devido à qualidade do mesmo não condizer com anunciado. Obs. Dentro do prazo de 7 dias conforme o Cod. de Defesa do Consumidor.
Conversei por email com a funcionária (Sra Gabriela) da empresa BMAQ, aonde a mesma pediu para que pagássemos a postagem e que receberíamos o valor pago do frete junto com valor pago na máquina, o que não aconteceu.
Obs. Devolveram o valor pago na maquina mais o valor que paguei do frete aos Correios (R$ 59,70) para retornar com a máquina da minha casa para a empresa não me devolveram.
Detalhe que o correio retirou a maquina da minha casa no dia 08/07/16 e até agora não me reembolsaram o valor do frete.
Através de email e telefone informei o ocorrido, pediram o numero da minha conta bancaria para devolução do valor pago ao correio, já passou o prazo pedido pela empresa e até agora nada, descaso total.

Como ficará minha situação?

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Resposta da empresa

27/09/2016 às 15:44

Boa Tarde,

Estaremos apurando o ocorrido.
Entraremos em contato em breve.

Att, Bmaq Costura

Réplica do consumidor

06/10/2016 às 12:29

Descaso total!!!! Nem ligar pra mim ligam. Só blá, blá, blá!!!!!
Recomendo no momento pra quem for comprar na BMAQ não contar com a possibilidade de troca caso produto não os satisfaça ou venha com defeito, pois o frete para devolver o produto para empresa será pago pelo próprio cliente SEM REEMBOLSO!!!!!! No meu caso foram R$ 59,70 de prejuízo.