Créditos não localizados e dificuldades no uso em loja física

Question

Dia 22/03/2025 estive na loja do shopping Bourbon fazendo algumas trocas de presentes do aniversário da minha filha. Na época ficamos nao tinha muita coisa que queríamos levar e acabamos apenas pegando uma mesa da turma da Mônica. Os créditos trocados somaram mais de R$600,00 e com a troca da mesa ficou em torno de R$400,00 para futuras compras que me garantiram na época que ficava no sistema e nao se perdia. Pois bem, ja havia ido na loja do West plaza e nao consegui utilizar por nao ter o mesmo sistema, disse a gerente. Hoje, 11/10/2025, retornei a loja do shopping Bourbon única e exclusivamente para utilizar esses créditos que diziam no expirar. Qual a minha surpresa quando perguntei para a surprevisora Mariana (que por sinal bem antipática), sobre os meus créditos. Ela pediu meu CPF, consultou e diz nao haver credito algum. Bmart, como créditos somem assim? Fiz um troca total me garantindo que nao perderia nada e hoje descubro que isso é uma inverdade. Gostaria de saber como voces vao proceder nesse caso, e como vou reaver meus créditos.