Extrema fragilidade do objeto

Question

Comprei um boneco (Problems gamer skin articulado 35cm) na loja Bmart, shopping da Bahia, minha filha desembalou e ao articular o braço no movimento para cima o mesmo estava travado e ao tentar mover simplesmente deu um estalo e quebrou ! O brinquedo é articulado, mas um dos braços não estava de acordo com o que deveria. Gostaria de solicitar a troca ou devolução