Reclamação respondida

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São Paulo - SP

01/04/2021 às 11:42

ID: 121875359

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Eu comprei duas chupetas da Nuk paguei o Sedex mais caro dizendo que entregar dois dias não me entregaram era para entregar de segunda no máximo terça não entrega só sabe falar que tá a caminho a caminho caminho não resolve meu problema eu quero uma resposta para uma solução gente não comprem nessa loja porque eles não cumpre o que fala

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Resposta da empresa

09/04/2021 às 19:00

Olá Sara,

Tudo bem? Recebemos seu pedido e fizemos o envio imediatamente via Sedex, conforme escolhido por você, via site. Os Correios são uma empresa pública e o serviço é terceirizado. A partir do momento que enviamos o pacote para eles, não temos controle exato do prazo. A data mostrada no site é um prazo informado por eles, porém devido a pandemia, estamos tento alguns casos de atrasos.

No dia 01/04 às 11h30 da manhã, você nos enviou um email reclamando da entrega. Verificamos e te retornamos via email em menos de 2 horas, exatamente às 12:49 do mesmo dia. Porém, você abriu a reclamação aqui no site da Reclame Aqui às 11h42.

Conforme explicado via email, no site do Correios constava que o pacote havia saído para entrega, porém não foi atendido - ******* que o endereço é uma casa e não há portaria. Questionamos se você queria interromper a entrega para ter seu dinheiro devolvido.

Como não tivemos resposta via email, ligamos no período da tarde para o seu número de telefone. A ligação foi atendida pelo seu esposo. Explicamos a situação e o mesmo concordou em aguardar a entrega até o dia 05/04.

Neste mesmo dia, 01/04, o Correios tentou nova entrega, mas não foi atendido novamente. No dia 03/04, o Correios entregou com sucesso o pacote.

Todo o histórico relatado acima pode ser validado e conferido no link do Correios abaixo.
https://**************

Gostaríamos de reforçar que mesmo as entregas sendo terceirizadas, nós fazemos sempre com nossos clientes um acompanhamento do início ao fim. E no seu caso, demos um suporte e atenção rápida quase que imediatamente após o seu email.

Esperamos que apesar do transtorno dos Correios, você tenha tido uma boa experiência conosco!

Até a próxima, Obrigada pela preferência.