Loja só pensa em vender

Boa tarde Bruna! Resgatei o histórico da conversa via WhatsApp para entender o seu caso.

No dia 28 de agosto, sábado, recebemos uma mensagem sua via WhatsApp às 14h05. Os 02 dias sem retorno correspondem ao final de semana, onde não temos expediente e, por isso, não retornamos no mesmo dia. Na Segunda, dia 30/08, às 9h33 retornamos seu contato. Às 12h24, você informou que o produto ficou pequeno. Tivemos um problema no sistema e não conseguimos verificar o ******* apenas no dia 31/08 às 11h44.

Conforme informado pelo nosso atendimento, às 13h48 do mesmo dia, nossa política de TROCA, envolve dois trechos. O trecho do envio do produto até a nossa loja é pago por nós. E apenas o reenvio do produto é por conta do cliente.

A reclamação neste site foi aberta às 13h54, menos de 10 minutos após a informação sobre a política ser enviada em conversa via WhatsApp. Às 14h03, menos de 10 minutos após a abertura, nossa atendente entrou em contato via telefone para falar sobre a abertura do chamado no Reclame Aqui e finalizar o processo de troca.

Sentimos muito pela insatisfação a respeito da política de trocas, mas, a prática da primeira troca grátis não é obrigatória pelo código do consumidor. Cada loja trabalha de acordo com suas condições.

Esperamos em um futuro próximo poder aplicar esta política de primeira troca grátis para todos os nossos clientes.