Produto veio errado
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
07/03/2023 às 21:09
ID: 160575399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma amarelinha das emoções e veio trocada por uma amarela com número! Jamais pagaria ******* em uma de número caso vcs não troque quero meu dinheiro de volta ou entro na justiça
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 12:13
Olá Cicera! Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa tristeza pela experiência ruim que você teve conosco. Esse não é o tipo de experiência que queremos que nossos clientes tenham.
Recebemos sua mensagem via WhatsApp às 20h35. No entanto, como esse horário está fora do nosso expediente, não temos atendimento disponível. Apesar disso, uma das sócias da loja, Renata, viu sua mensagem e respondeu às 22h28.
Imediatamente, verificamos o ocorrido e identificamos que, provavelmente, o papel do produto foi enviado incorretamente pelo fornecedor. Normalmente, não abrimos as embalagens para conferência interna do produto, a fim de não romper lacres ou prejudicar a embalagem. Infelizmente, isso resultou no envio errado do produto.
Para evitar erros semelhantes no futuro, estamos implementando uma forma de conferir mais cuidadosamente determinados produtos. Além disso, pessoalmente, compartilhei a foto e a sua reclamação com nosso fornecedor, que também se desculpa pela experiência ruim.
Para solucionar o problema, enviaremos o produto correto hoje, 08/03, através da opção de frete Sedex, que oferece o menor prazo de entrega entre São Paulo capital e Juazeiro. A previsão de entrega é de até 5 dias úteis.
Faz parte de nossa missão atender aos clientes de forma rápida e eficiente, estamos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para resolver o seu tema o mais rápido possível.
Desculpo-me novamente em nome da BmB por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Patricia - Fundadora