Bota de motociclista com tamanho incorreto e péssimo atendimento ao cliente

Olá, Thendric

Lamentamos que sua experiência com a BM Brasil tenha sido negativa.

Após revisarmos o histórico do seu atendimento, identificamos que, em um primeiro momento, nossa equipe acolheu sua solicitação e iniciou o processo de troca, solicitando inclusive as fotos do produto para análise.

No entanto, durante a continuidade do atendimento, houve um equívoco no setor responsável pela análise. A colaboradora que deu sequência ao processo não acompanhou integralmente o histórico do caso o que ocasionou uma nova avaliação quando o produto chegou para inspeção. É importante esclarecer que todos os produtos enviados à BM Brasil passam por uma avaliação técnica presencial, sendo essa etapa indispensável para definir a possibilidade de troca.

Lamentamos também a forma como a comunicação foi conduzida. Independentemente do resultado da análise, prezamos por um atendimento respeitoso e profissional, e esse é o padrão que esperamos de toda a nossa equipe.

Em relação à numeração, entendemos o questionamento ao visualizar a etiqueta interna. No entanto, durante o processo de fabricação podem ocorrer reetiquetagens realizadas pelo próprio fabricante para adequação das informações do produto. A existência de uma etiqueta sobreposta, por si só, não comprova que a bota comercializada possuía numeração divergente da adquirida, nem permite concluir que houve erro na expedição do pedido.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permitiu identificar uma falha no fluxo interno de atendimento. Situações como essa são utilizadas para revisar nossos processos e evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.