Compra não recebida e reclamação encerrada sem solução pelo ***** e vendedor

Olá, Benjamin.

Entendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda essa situação. Porém, gostaríamos de deixar claro que, desde o primeiro contato, prestamos todo suporte possível dentro das limitações da plataforma do Mercado Livre.

O produto foi devidamente despachado por nossa empresa através do Mercado Envios, sistema logístico totalmente administrado pelo Mercado Livre. Após a postagem, não temos acesso ao entregador, rota, comprovante completo de entrega, dados do recebedor ou qualquer informação interna da logística da plataforma.

Inclusive, em diversos momentos orientamos o cliente a entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para solicitar o comprovante de entrega e os dados do recebedor, pois somente o próprio comprador possui autorização para exigir essas informações junto à plataforma.

Também tentamos contato com o Mercado Livre buscando auxiliar na resolução, porém fomos informados de que, por questões de privacidade e política interna da plataforma, essas informações não podem ser repassadas ao vendedor.

Jamais agimos de má-fé. Somos uma empresa séria, atuando desde 2001, e em nenhum momento deixamos de responder ou tentar ajudar dentro do que estava ao nosso alcance.

Reforçamos que entendemos o transtorno causado, porém a entrega e toda gestão logística dessa compra são de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre, que foi o responsável pelo transporte da mercadoria e quem consta oficialmente como responsável pela confirmação da entrega no sistema. RESPOSTA DO MERCADO LIVRE: Para que o suporte consiga acessar as informações ligadas à conta do comprador e seguir com a análise da entrega, é realmente necessário que ele use o link e fale diretamente com nossa equipe.

Peço que encaminhe a ele este acesso: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda. Assim, conseguimos dar continuidade correta à tratativa.