Não entregaram meu pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2022 às 10:06
ID: 149210153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja BMBRASIL Ind e Com de Calç. LTDA-EPP pela Shopee, simplesmente deram o produto como entregue porém não recebi, entrei em contato com a empresa o menor interesse em verificar o ocorrido passando para decisão de análise pela Shopee que deu o produto como entregue, sem assinatura, sem a emissão da nota fiscal e sem qualquer forma de indentificar se realmente eu recebi o produto.
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 07:09
Bom dia! Lamentamos muito o ocorrido e deixamos claro que estamos desde o inicio nos prontificando a resolver o problema. Nós somos apenas anunciantes da plataforma citada e temos que seguir as regras da plataforma. O seu caso foi analisado pela própria shopee e eles indicaram que o produto foi entregue. Em todo caso, iremos reabrir o chamado e solicitar que a shopee analise o caso mais uma vez e, queremos reforçar que em momento algum lhe deixamos sem atendimento ou sem atenção. Queremos resolver o problema o quanto antes e que você possa ficar satisfeito.
Réplica do consumidor
29/08/2022 às 09:03
Eu entendo que a plataforma tem responsabilidade, entretanto o único retorno que tive é que foi entregue, sem assinatura do recebedor e ou foto da verdadeira fachada da casa, é preciso questionar a transportadora, pois assim como a empresa, não quero ficar com o prejuízo e preciso do produto. Agradeço se houver uma nova tentativa de análise.
Réplica da empresa
29/08/2022 às 09:42
Estamos em contato com a lataforma shoppe e iremos pedir que nova analise seja feita e que seja infomrado o nome de quem recebeu e data de entraga. Assim que obtivermos resposta iremops lhe informar. Para um contato mais direto adicione o nosso whatsapp*******.
Réplica do consumidor
08/09/2022 às 10:12
Péssimo atendimento, atenção e interesse em solucionar o problema, a empresa culpa a Shopee, mas não se responsabiliza em verificar junto a mesma o que aconteceu, deixando o cliente final com o prejuízo.
Réplica da empresa
08/09/2022 às 13:46
Boa tarde! Conforme prometido nossa empresa tomou todas as medidas possiveis para resolver o problema, nós abrimos dois chamos com a shopee e ELES (SHOPEE) indicaram nas duas reclamações que o produto foi entregue. ******* que tudo o que estava em nosso alcaçe foi realizado e que a decisão final foi dada pela própria shopee.
Consideração final do consumidor
07/02/2023 às 10:14
Péssimo produto e atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/02/2023 às 10:26
Boa tarde! Conforme prometido nossa empresa tomou todas as medidas possiveis para resolver o problema, nós abrimos dois chamos com a shopee e ELES (SHOPEE) indicaram nas duas reclamações que o produto foi entregue. ******* que tudo o que estava em nosso alcaçe foi realizado e que a decisão final foi dada pela própria shopee.