Produto com vício e descaso da empresa

Bom dia!
Como o cliente mesmo alegou, comprou um de nossos coturnos que durou mais de 3 anos até rachar o solado, ou seja, não seria de maneira alguma um defeito de fabricação.
Segundo ponto, assim que o cliente entrou em contato com a nossa empresa, nos prontificamos imediatamente a resolver o problema, pedimos as mais sinceras desculpas e, como explicado ao cliente em meio a produção de milhares de coturnos é possivel que um ou outro contenha defeito, afinal, nenhum produto ou serviço é perfeito.
Terceira questão, Informamos ao cliente que iriamos gerar uma logistica reversa para que este nos enviasse o coturno (SEM CUSTOS) para que pudessemos efetuar a troca do solado e sanar o defeito encontrado, por outro lado, o cliente se recusa a nos enviar oproduto para manutenção, o que obviamente, impossibilita a troca do solado e a resolução do problema.
A titulo de esclarecimento, gostaria de dizer que como exposto acima, nenhum serviço ou produto é perfeito, assim sendo, quando se compra um celular, por exemplo, este vem apresentar defeito após alguns dias de uso, se você for até a loja eles irão encaminhar seu celular para a manutenção, afim de resolver o problema, a menos que o celular não tenha conserto, eles irão lhe dar um novo ou até mesmo devolver o dinheiro da compra, caso tenha conserto, irão enviar para manutenção e resolver o problema, pois isto é exatamente o que dispõe o código de defesa do consumidor.
Por fim, nós da BM Brasil, queremos deixar claro mais uma vez que estamos prontos para lhe atender e resolver o problema, agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo.

É defeito de fábrica, solado fraco, rachou com 3 meses de uso, maior parte do tempo embarcado em viatura, a empresa devia rever seus conceitos antes de fornecer calçados para segurança pública e tropas especiais. Eu não tenho porque mentir, não é pelo valor, mas pelo descaso, fiz um juramento e não vou deixar de trabalhar e defender a sociedade por causa de calçado, vou no Procon e na tv exercer meus direitos, nada além disso, custe o custar será resolvido, como disse antes não sou [Editado pelo Reclame Aqui] e sou Homem e não muleke ou [Editado pelo Reclame Aqui] que vive de tirar proveitos dos outros

Não estamos questionando se é defeito ou não, apenas disse que poderia ter sido causado por uma pedra, mas em momento algum lhe negamos a garantia do produto. Volto a dizer estamos colocando seu produto na garantia de fabrica e podemos lhe enviar a logistica reversa para que você nos encaminhe o produto, desta forma, iremos colocar um novo solado, sem defeitos e o problema estará resolvido. Ninguem em hipotese alguma cogitou lhe ofender, lhe chamou de muleque ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Para que fica claro, estamos dizendo mais uma vez, geramos o código de logistica reversa, você nos encaminha o produto (sem nenhum custo), nós realizaremos a troca do solado e devolveremos a você em perfeitas condições.

Art. 2
IV - garantia de produtos e serviços com padrões adequados
de qualidade, segurança, durabilidade, desempenho e acessibilidade; (Redação dada pelo Decreto n 8.*******, de *******
Quesito durabilidade.

Art. 13. Serão consideradas, ainda, práticas infrativas, na forma dos dispositivos da Lei n 8.*******, de *******:
XIX - deixar de entregar o termo de garantia, devidamente
preenchido com as informações previstas no parágrafo único
do art. 50 da Lei n 8.*******, de *******;
Não recebi o termo informando prazo.

Art. 66. Fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade,
quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou
garantia de produtos ou serviços:
Em nenhum lugar no site mostra(tirei [Editado pelo Reclame Aqui] de tudo) qual a durabilidade em meses ou anos e onde pode ser usado, pela lógica que a empresa usa deve ser usado na neve, porque uma pedra causar um rachado em um coturno pra uso militar é complicado.

Peço desculpa ao final entre parenteses, informo que o correto e se le ( tirei print de tudo), mais uma vez peço desculpas pelo erro do corretor ortográfico.

Referente ao artigo 2 mencionado, o quesito durabilidade restou comprovado por você mesmo, quando apontou que seu primeiro coturno durou mais de 2 anos.
Não recebi o termo informando prazo: Por óbvio o Sr. não recebeu o termo informando prazo, pois este prazo é previsto em Lei, sendo que, produtos duraveis tem garantia de 90 dias garantia, enquanto que, produtos não duraveis que é seu caso, tem o prazo de 30 dias de garantia
Realmente em nosso site não há nenhuma informação referente a durabilidade dos coturnos, haja vista, depender não somente do produto, mas sim do cuidado e frequencia de uso de cada cliente.
É importante destacar novamente que em relação a durabilidade você mesmo atestou a qualidade do produto, pois utilizou o mesmo coturno por mais de 2 anos. Sobre o segundo coturno adquirido, lamentamos que o tenha recebido com defeito e repetidamente estamos nos oferecendo para resolver o problema, porém quem está criando empesilhos para a rapida resolução do problema é o Sr. mesmo.
Por fim, gostaria de citar o artigo 18 do código de defesa do consumidor que dispõe:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Note que o próprio artigo diz que o consumidor poderá exigir a SUBSTITUIÇÃO das partes viciadas;
Ainda neste meso artigo o paragrafo primeiro é muito claro ao nos mostrar que o fornecedor em casos de produtos com vicios ou defeitos, tem o prazo de 30 dias para resolver o vicio/defeito do produto, sendo que este prazo começará a contar da data em que receber o produto com defeito em nossa empresa. Desta forma, o cliente somente poderá exigir a troca por um novo produto, abatimento de volores, ou a devolução total da quantia paga pelo produto, em caso de o fornecedor não sanar o vicio ou defeito dentro deste prazo de 30 dias.
Para maior esclarecimento deixo o artigo 18 do CDC - Código de defesa do consumidor a seguir:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

O caso em questão não é de um coturno comprado a 2 ou 3 anos, estamos falando de um produto com 3 meses de uso, sendo escala 12 por 36, 15 dias trabalhados por mês, totalizando 45 dias de uso, maior parte do tempo embarcado em viatura.

Sim, nós ja entedemos, ja pedimos desculpas pelo produto que contém vicio e de imediato nos prontificamos a resolver o problema. Lamentamos muito que tenha ficado insatisfeito e novamente pedimos as mais sinceras desculpas. ainda assim, nos colocamos a disposição caso queirra nos enviar o coturno para conserto e assim reenviarmos a você o produto sem defeitos.