Garantia não vale nada.
Resolvido
Rio Paranaíba - MG
24/10/2024 às 17:06
ID: 200454633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde,
Possuo 3 maquinas hyundai sendo duas escavadeira 150lc e uma Carregadeira hl635al.
Possuo hoje 4 chamados de garantia para as maquinas sendo que todas estão dentro do prezo de garantia.
Eles não resolvem o problema, colocam pessoas não qualificadas para lidar com o cliente e ainda deixa a gente esperando com maquina parada para depois negar a cobertura do equipamento. Uma delas é a roda guia da escavadeira com 2.******* horas que travou e eles negaram pela % que a maquina fica se locomovendo o que deu proximo de 17% do horimetro e nos meus calculos não é nem equivalente a 1 hora por dia. Se eles vendem esses equipamentos para não locomover entao é melhor não vender. A maquina é de trabalho, estou bem insatisfeito era cliente fiel quando precisei fui muito mal atendido e com problemas na resolução dos chamados. Arquei do bolso a roda guia. Agora possuo ar condicionado estragado e consumo elevado da carregadeira que ja tem 13 dias que acionei e eles não resolvem.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 17:30
Olá Sr. Eryk, boa tarde!
Como vai?
Conforme alinhado com o senhor nos últimos dias, referente a falha na roda guia, que teve a garantia negada pelo fabricante em razão da taxa de translação estar acima dos 10% (dez por cento) permitido, fizemos a proposta de realizar a troca da peça por uma nova, original HYUNDAI, porém o senhor solicitou o reembolso do valor gasto na compra de uma peça nova. Reforçamos que o valor foi creditado na conta informada pelo senhor no dia 31/10/*******.
Referente a falha no sistema de ar-condicionado da máquina, foi realizada a visita técnica no dia 30/10/******* e realizada as intervenções necessárias para solução das falhas no equipamento.
Sobre a Pá Carregadeira HL635 em que foi relatado alto consumo de combustível, foram realizados testes e repassamos ao fabricante para as devidas e necessárias análises. Assim que tivermos o retorno informaremos o parecer do fabricante sobre este tema.
Qualquer dúvida ou necessidade referente aos equipamentos entre em contato conosco para um rápido retorno.
Desejamos sucesso e em breve possamos realizar novos negócios!
Atenciosamente,
BMC
Consideração final do consumidor
03/11/2024 às 09:09
Apesar de não concordar com a % de translação para negar uma garantia. Sendo que trata-se de um equipamento de esteira e que existem vários tipos de equipamentos que são feitos para se locomover em serviço, o reembolso foi realizado. Ar condicionado a maquina veio de fabrica faltando gás o que ocasionou mais um problema e estou aguardando a manutenção da Carregadeira ref. ao consumo. Pois em teste foi constatado 16,5l/h e em trabalho ela chega a consumir 20l/h pelo porte do equipamento está entre 75% a *******% a mais de consumo.
Aguardo o retorno da fabrica.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8