Peças de escavadeira com defeito e demora na entrega, sem suporte pós-venda da BMC Máquinas
Respondida
Salvador - BA
19/01/2026 às 11:57
ID: 238106735
NÃO COMPREM!!!! ATENDIMENTO PÓS VENDA PÉSSIMO.
Sou residente no Estado da Bahia e no dia 05/12/2025 comprei via internet junto a BMC Máquinas, Equip., Pesados, Engenharia e Locações LTDA, filial Estado do Espirito Santo (Cidade de Serra), 02(duas) rodas motrizes, para uma escavadeira hidráulica (R140LC-9), PLAQUETA ENVIADA AO VENDEDOR. Pagamento feito à vista via pix, bem como pagamento do frete. Frete esse que conforme o vendedor, me entregaria a peça em até 07(sete) dias úteis, ou seja, dia 16/12/2025, o que não aconteceu. Só foi ser entregue no dia 23/12/2025, mesmo com diversas tentativas de contato perante a reclamada nunca fora respondido.
Pra minha surpresa, no momento em que fui montar as peças, as mesma se encontraram com defeito, fora do padrão almejado. Muito tentei contato com a empresa, esta só veio responder( por meio do vendedor) só hoje dia 19/01/2026, por sinal reconhecendo erro (conversa registrada via WhatsApp), mas com uma resposta vaga, se negando a troca do produto defeituoso.
Pois pasmem, comprei a peça à vista, envio de plaqueta da máquina e mesmo assim, mandaram o produto defeituoso. Pra venda são "mil maravilhas", agora pro pós venda são horríveis.
NÃO COMPREM COM ELES!!!!!! Pós venda caótico com seus clientes. Você adquire um produto "original", mais caro R$.., pra se ter uma segurança, olha o que acontece. BMC isso não pode acontecer!!!! canais de reclamação inexistente. A filial (Serra, Espirito Santo) nem aí paras os clientes !!!!!! Peço encarecidamente um posicionamento real. E o prejuízo?
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:47
Olá, Pedro Anibal.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação quanto ao processo de atendimento e prazo de entrega.
Conforme já alinhado anteriormente, mesmo após o prazo legal para devolução já ter sido ultrapassado, a BMC se colocou à disposição para buscar uma solução amigável e comercialmente viável para o caso.
Dessa forma, oferecemos ao cliente duas alternativas:
A devolução das rodas guias adquiridas para realização da troca pelas rodas corretas e compatíveis com a máquina informada; ou
A devolução das rodas guias adquiridas para que o mesmo valor pago seja utilizado como crédito na aquisição de outras peças necessárias para sua operação.
Seguimos aguardando o retorno do cliente para prosseguirmos com a solução escolhida.
Importante ressaltar que, para viabilização da devolução/troca, as peças devem estar em perfeito estado de conservação.
A BMC permanece à disposição para conclusão do atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
BMC Máquinas