Máquina Consul com defeito e dificuldade para acionar assistência técnica

Question

Comprei uma máquina da marca CONSUL na rede Havan no dia 15/12/2025 porém a mesma apresentou problemas no dia 11/01/2026, fui até a loja e me deram a nota fiscal e o contato da assistência, entrei em contato via WhatsApp por não ter como ligar nos horários disponíveis e expliquei o meu problema, me passaram um contato afirmando que a ordem de serviço é aberta apenas por ligação. Até aí ok, liguei dei todos os dados que pediram, modelo da máquina, cpf do comprador, endereço, número da nota fiscal e data de compra, minha ligação caiu por falta de saldo, entrei em contato novamente via WhatsApp explicando a situação e falando que eu não teria condições no momento de por crédito novamente para ligar e finalizar o atendimento, se eles poderiam confirmar se foi finalizado e poderiam me passar as informações via WhatsApp, porém só ficam com uma mensagem automática, eu perguntei se a caso eles tivessem algum consumidor que tivesse deficiência auditiva e na fala se iria ser obrigado a abrir ordem de serviço via telefone também, e nada de retorno, tenho criança em casa roupa suja acumulando e nada ainda. Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] desde a ligação a mulher super grossa até ao atendimento via WhatsApp, se tudo se resolve via telefone porque tem 2 contatos de WhatsApp disponível então?