Mau atendimento, descaso total

Question

entramos em contato com essa empresa por volta do dia 19 de agosto, para assistência da geladeira com 8 meses de uso. Fizeram uma agendamento para o próximo dia para o técnico vir ver, até então tudo correto, ficou de retirar no próximo dias mais se passaram 3 dias e não deram satisfação do que estava ocorrendo,tive que entrar em contato para saber porque não vieram retirar a geladeira . (Obs: eles estavam sem carro para vir buscar) e enquanto isso nós sem geladeira. apos a retirada a fabrica enrolou o restante dos dias só mandaram as peças dia 5, liguei pedindo urgência no atendimento, tendo em vista o tempo que nós estávamos sem geladeira e o prejuízo que estávamos tendo  disseram que iria agilizar , porém segunda feira e nada liguei a atendente Fátima muito grosseira não quis dar o nome da assistência, alegando que isso já constava na nota e  recusou passar para um superior alegando também que não havia superior,desligou 2 vezes na minha cara. Não bastando todo este tempo de prejuízo , transtorno ainda temos que lidar com uma empresa despreparada para o atendimento.

Accepted Answer

Boa tarde!
LARISSA POLIANA DA SILVA DE SOUZA, Seu produto está dentro da garantia de fabrica, e foi solicitado a peça na fabrica, assim que a peça chegou retiramos o produto para oficina e foi finalizado o atendimento.
Todo este procedimento foi previamente te informado. Onde você tem o direito de aceitar ou não.
Conforme Lei de defesa do consumidor a fabrica tem que solucionar seu atendimento dentro do prazo de 30 dias. E seu atendimento foi finalizado dentro do prazo de 22 dias.
Como serviço autorizado seguimos os critérios do fabricante.
Atenciosamente,
Luiz Carlos
coordenador técnico

Mau atendimento, descaso total

Resposta da empresa