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Londrina - PR

23/04/2025 às 17:40

ID: 215437237

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Realizei a compra de um conjunto pelo WhatsApp da loja, após atendimento atencioso e envio das informações do produto. A compra foi confirmada, efetuei o pagamento via Pix e solicitei a retirada na unidade do Boulevard, conforme combinado com a vendedora.
No momento da retirada, apenas parte da compra estava disponível. Entrei em contato diversas vezes para esclarecer o ocorrido e solicitar a entrega correta do produto. Após demora nas respostas e promessas de retorno que não se cumpriram, fui informada de que houve um erro interno na separação da peça e que o produto, na cor solicitada (verde militar), não estava disponível.
Diante da falha na entrega e do desgaste gerado, solicitei a devolução do valor pago. Ainda assim, a loja tentou insistir na entrega do produto, mesmo eu tendo informado formalmente o desejo de cancelamento. Após nova insistência, fui informada de que o reembolso ocorreria em até 7 dias úteis, o que fere o Código de Defesa do Consumidor, já que a compra foi realizada de forma remota e o direito de arrependimento prevê devolução imediata dos valores pagos.
A loja apresenta descaso no pós-venda, falha grave na logística, falta de transparência nos prazos e uma comunicação desalinhada com o consumidor.

Solicitação:
Solicito a devolução imediata do valor pago via Pix, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.