Bmf Medicina e Odontologia

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São Paulo - SP

10/04/2025 às 11:42

ID: 214442769

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Hoje, 10/04/2025, entrei no aplicativo da Hapvida (convênio Intermédica) em busca de uma clínica credenciada onde eu pudesse realizar a extração do meu dente do siso. Encontrei a Clínica Max Facial, localizada em Pinheiros, e liguei para obter informações sobre o procedimento.

Durante a ligação, a atendente confirmou que o serviço era realizado e me deu a entender que não haveria custos, considerando que estou utilizando o convênio. Ela pediu que eu entrasse em contato via WhatsApp para dar sequência ao atendimento.

No WhatsApp, fui solicitada a informar nome completo, endereço, telefone, e-mail e CPF. Após o envio dos meus dados, a atendente agendou uma data. Por precaução, perguntei se haveria algum custo envolvido, e fui informada que o valor seria R$ ***** por dente.

Fiquei surpresa e confusa, já que a clínica consta no aplicativo do convênio. Se eu tenho um plano de saúde, por que seria cobrada como se fosse um atendimento particular? Imaginei que, no máximo, poderia haver uma coparticipação ou um valor reduzido via convênio, mas não um valor cheio. Ao questionar, a atendente apenas sugeriu que eu fosse à avaliação e tentasse um desconto com o dentista.

Depois disso, recebi uma ligação da clínica informando que a funcionária era nova e que não sabia passar as informações corretamente. No entanto, acredito que a primeira pergunta feita ao paciente deveria ser se ele possui convênio ou se deseja atendimento particular, para evitar confusões como essa.

Me senti desrespeitada por ter fornecido todos os meus dados, acreditar que estava utilizando meu plano, e só então descobrir que o valor seria integral. Espero que a clínica capacitem melhor suas equipes de atendimento para que outros pacientes não passem pela mesma frustração.