BMI não compareceu para instalação e não comunicou, causando transtornos e prejuízos.
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 12:28
ID: 247567949
Semana passada andei pesquisando internet no meu endereço, então escolhi a BMI, solicitei instalação e das opções que tive, melhor dia foi sexta feira, apesar de ser feriado, pra mim era uma das únicas opções, pois moro só, não tenho parentes e cancelei meus planos pela manhã, justamente para aguardar a instalação que foi programado pela manhã, e combinei com meu trabalho para trazer uma demanda para casa, pois já estava no final do prazo que era justamente no dia do feriado.
Então passou a manhã, chegou a tarde e ninguém apareceu em casa, e também não entraram em contato, comecei a desesperar pois já eram 15 horas e nada, e o site não carrega no 3g porque o sinal em casa é muito ruim.
Então entrei em contato e o descaso foi tanto, que decidiram não ir em casa, mas também não me comunicaram, e só piorou, pois os dias de instalação são somente nos dias úteis no qual eu trabalho, então dei a opção do horário de almoço, porém também não podem porque eles querem uma margem de no mínimo 4 horas. Olha, me deram um prejuízo imenso em um só dia, e amanhã ainda terei que fazer uma imensa retificação ao trabalho para não receber uma advertência.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:57
Olá, Walter!
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa experiência. A gente entende, de verdade, o impacto que isso teve na sua rotina, ainda mais considerando que você se organizou, cancelou compromissos e contou com a instalação para conseguir trabalhar. Situações como essa geram frustração mesmo, e seu relato é totalmente legítimo.
O que mais sentimos aqui não é apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de comunicação, que acabou ampliando ainda mais o seu desgaste. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Após a sua reclamação, atuamos com prioridade no seu caso e no dia seguinte a instalação foi concluída com sucesso. Também entramos em contato com você na data de hoje para validar a situação e confirmar que tudo foi resolvido em nossa conversa via whatsapp.
Internamente, já estamos revisando nossos processos e reforçando os fluxos com as equipes envolvidas para garantir que situações como essa não voltem a acontecer, principalmente em relação ao alinhamento de agenda e comunicação com o cliente.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir e aprender com o ocorrido. Seguimos à disposição para te apoiar sempre que precisar.
Caso prefira, você pode nos contatar pelo telefone (31) 2565-3287 ou via WhatsApp (31) 99930-6254, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 17h.
Conte sempre com a gente!
Um abraço,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom