Cancelamento de Internet após não comparecimento do técnico e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 13:05
ID: 243188079
Fiz a contratação da Internet no dia 9 de março 2026, ficando marcado a instalação da Internet no dia 13 de março de 2026, de 08h as 12h30.
Desmarquei compromisso de trabalho para esperar o técnico para instalação. As 12h15, fiz contato com a empresa questionando sobre a não chegada do técnico.
Somente após procurar a empresa que foi-me dito que o técnico não iria por falta de técnico disponível e que só haveria condições de instalar a Internet na segunda feira dia 15 de março.
Em nenhum momento a empresa fez qualquer contato para informar que não haveria técnico e o prejuízo do dia de trabalho perdido ficou para o cliente. Isso, por si, demonstra falta de compromisso e valor ao cliente.
Como trabalho de segunda a sexta de 08 as 18h e a empresa não trabalha após as 18 e aos finais de semana com técnicos para realizar a instalação.
Foi solicitado o cancelamento do contrato e registro aqui a minha reclamação frente ao descaso sofrido com esta empresa.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 18:02
Olá, Guilherme!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação vivenciada e pedimos desculpas por não termos conseguido seguir com o nosso serviço da forma que você esperava e merecia. Sabemos o quanto essa experiência te impactou, e sentimos muito por isso.
Queremos que saiba que o seu feedback é muito importante para nós. Ele nos ajuda a olhar para dentro, ajustar nossos processos e evoluir continuamente, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Desde a abertura da sua reclamação, realizamos algumas tentativas de contato para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução mais próxima, mas não tivemos sucesso.
De toda forma, deixamos aqui o nosso respeito pela sua experiência e, no futuro, caso queira nos dar uma nova oportunidade, será um prazer te atender e reconstruir essa relação de forma mais positiva.
Seguimos à disposição para qualquer apoio ou esclarecimento adicional.
Você pode falar conosco pelo WhatsApp (31) 99930-6254 ou telefone (31) 2565-3287, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 17h.
Conte sempre com a gente.
Um abraço,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 18:17
Sim. Tentaram entrar em contato na segunda feira, dia 23 de março de 2026. O telefone da atendente estava metálico e falhando, sendo observado por ela mesma o problema.
Disse que iria desligar e retornar a ligação, só não disse que seria dois dias depois.
No dia 25 de março ligou às 13h. Atendi e disse que estava deslocando de uber para uma consulta médica. Perguntei se poderia retornar às 15h e disse que sim, mas não retornou e aqui estamos com a empresa dizendo que não teve sucesso em entrar em contato.
Enfim. Péssimo atendimento da empresa.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 18:18
Bons na pré venda, péssimos no pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 20:10
Olá, Guilherme.
Agradecemos por detalhar o que aconteceu, esse tipo de retorno é essencial para termos clareza sobre onde falhamos.
Após a sua explicação, reconhecemos que houve, sim, inconsistências nas tentativas de contato. A falha na ligação inicial, somada ao não retorno no horário combinado, não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Nesse ponto, você está certo na sua insatisfação.
Mais do que a tentativa de contato em si, entendemos que o problema foi a quebra de combinado e a falta de continuidade no atendimento, e isso impacta diretamente a confiança.
Reforçamos que esse registro foi direcionado internamente para correção imediata, principalmente nos fluxos de retorno ao cliente e acompanhamento de chamados.
Lamentamos não ter conseguido reverter sua percepção até aqui, mas deixamos a porta aberta caso, no futuro, você considere nos dar uma nova oportunidade, com um atendimento mais consistente e alinhado ao que você espera.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom