Cobrança de multa por cancelamento indevido e problemas de conexão com internet da BMI
Respondida
Contagem - MG
24/02/2026 às 19:29
ID: 241583143
VENHO ATRAVÉS DESSE CANAL PARA MANIFESTAR MINHA INDIGNAÇÃO COM A EMPRESA ''BMI SERVIÇOS DIGITAIS LTDA'' DE CNPJ *****.
NO DIA 09/10/2025 ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA SITADA PARA SOLICITAR SEUS SERVIÇOS DE INTERNET + TELEFONE FIXO, FOI ACORDADO UMA PORTABILIDADE DE CLARO X BMI, NO DIA 13/10/2025 FOI FEITO A INSTALAÇÃO DA INTERNET E APÓS 10 DIAS A DO FIXO, ASSIM ENTREI EM CONTATO COM A CLARO E FIZ O CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS. APÓS A DATA DA INSTALAÇÃO EU ENTREI EM CONTATO COM A BMI ATRÁVES DO WHATSAPP E TAMBÉM POR LIGAÇÃO RECLAMANDO DE LENTIDÃO E TAMBÉM A FALTA DE INTERNET, POR LIGAÇÃO TECNICOS TENTARAM RESOLVER O PROBLEMA E POR 3X MANDARAM PESSOALMENTE TECNICOS E A INTERNET CONTINUAVA INSTAVÉL SENDO QUE FOI CONTRATADA PARA TER 1 GIGA. DEPOIS DE TANTAS TENTATIVAS NO DIA 02/02/2026 ENTREI EM CONTATO PARA CANCELAMENTO POIS NÃO PODERIA CONTINUIAR COM UMA INTERNET RUIM POIS TENHO 3 PESSOAS TRABALHANDO MO LOCAR HAME OFFICER E ESTAVA PREJUDICANDO NA EMPRESA, A ATENDENTE SE MANIFESTOU DIZENDO QUE NÃO PODERIA CANCELAR SEM COBRAR UMA MULTA DE 663,45 POR QUE BRA DE CONTRATO E QUE EU ERA OBRIGADA A RECEBER UM TECNICO PARA CONFIRMAÇÃO DA FALTA DE INTERNET, NO DIA 06/02/2026 RECEBI O TECNICO ***** E EXPLIQUEI A SITUAÇÃO RELATADA A CIMA, ELE ENTROU EM CONTATO COM SEU GERENTE E ELE AUTORIZOU A RECOLHER TODO O EQUIPAMENTO E QUE ERA PRA EU AQUARDAR CONTATO DA ''BMI''PARA O CANCELAMENTO, NO DIA 09/02/2026 ENTRARAM EM CONTATO E FEZ O CANCELAMENTO COM O PROTOCOLO ***** E MANDARAM A MULTA, MESMO SABENDO QUE O CANCELAMENTO FOI POR NÃO ATENDER O PROMETIDO E QUE A INTERNET NA REGIÃO NÃO FUNCIONAVA CONFORME PROMETIDO, E TAMBÉM COBRAM 2 BOLETOS DO TELEFONE FIXO DÉBITO AUTOMATICO NÃO AUTORIZADO, SENDO QUE O APARELHO NEM SE ENCONTRA MAIS AQUI. GOSTARIA MUITO DA AJUDA DA ANATEL REFERENTE A ESSA MULTA POIS É INJUSTA A COMBRANÇA POIS O CANCELAMENTO FOI FEITO PELA FALTA DE ENTREGA DO SERVIÇO CONTRATADO.
GRATO.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:12
Olá, Michele!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e, principalmente, pelo sentimento negativo que essa experiência possa ter causado. Lamentamos muito que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido essa, pois esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que, desde a abertura desta manifestação, nossa equipe tentou contato com o titular do contrato, Wanderson, para realizar as análises necessárias e prestar todos os esclarecimentos sobre os pontos mencionados. No entanto, até o momento não conseguimos concluir esse contato. As mensagens enviadas foram visualizadas, porém não recebemos retorno para dar continuidade às tratativas e nenhuma ligação foi atendida.
Reforçamos que é de total interesse da BMI esclarecer todos os pontos relatados e resolver qualquer intercorrência ou ruído que possa ter ocorrido durante o atendimento ou na prestação do serviço. Nossa equipe realizou as verificações possíveis com base nos registros dos chamados e atendimentos anteriores, incluindo os suportes técnicos realizados e as visitas registradas, sempre buscando a melhor solução para a situação apresentada.
Para avançarmos com a análise completa do caso, incluindo os pontos relacionados ao cancelamento, à multa e às cobranças mencionadas, precisamos do apoio do titular do contrato para confirmação de algumas informações e finalizar o processo.
Por gentileza, solicitamos que o Wanderson entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento ou responda às mensagens já encaminhadas, para que possamos dar continuidade à tratativa e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Seguimos totalmente à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Caso precise de qualquer outra informação ou suporte adicional, estamos à disposição.
Você pode nos contatar pelo telefone (31) 2565-3287 ou via WhatsApp (31) 99930-6254, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 17h.
Conte sempre com a gente!
Um abraço,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom