Cobrança indevida de religação de internet sem orçamento prévio.
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/05/2026 às 17:06
ID: 249490533
Cobrança indevida de religação internet. não passam valor religação depois cobram valores que eles querem
Falta de Orçamento Prévio: De acordo com o Art. 40 do CDC no site do Planalto, o prestador é obrigado a entregar um orçamento prévio discriminando valores de mão de obra, materiais e prazos. Executar um serviço sem autorização ou orçamento é considerado prática abusiva.
Quero resposta desta empresa saber está a cima da lei ?!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:22
Olá, Ednei!
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos perfeitamente o seu sentimento, ninguém gosta de ser surpreendido com uma cobrança que não foi previamente clara, e você está absolutamente certo em buscar seus direitos.
A transparência é um valor essencial para nós, e o seu apontamento é muito importante. Situações como essa não refletem a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre a cobrança da taxa de serviço, informamos que, como forma de reconhecimento pelo tempo de relacionamento conosco e pelo transtorno gerado, realizamos a isenção da taxa. Nosso objetivo aqui é corrigir o ocorrido de forma justa e respeitosa com você.
Também queremos reforçar que já estamos revisando e ajustando nossos processos internos para garantir que todas as informações, especialmente valores e condições de serviços, sejam comunicadas com total clareza antes de qualquer execução, evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir e aprender com o ocorrido. Seguimos à disposição para te apoiar sempre que precisar.
Caso prefira, você pode nos contatar pelo telefone (31) 2565-3287 ou via WhatsApp (31) 99930-6254, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 17h.
Conte sempre com a gente!
Um abraço,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom