Dados cadastrados indevidamente e impossibilidade de contratação de internet da BMI.
Não resolvido
Contagem - MG
26/02/2026 às 09:38
ID: 241731571
Queria deixar uma alerta sobre essa internet,fizeram eu desfazer da minha que tinha,marcaram comigo dia e horário de instalação certinho,no dia aguardando eles ,mandei msg e simplesmente me enviaram uma msg robotizada,me informando que não foi posssivel seguir com instalação..como assim depois de pegar documentos,foto de selfie com meu documento,cadastro todo pronto! A msg robotizada vem falando que tem diverge6no meu cadastro,que segundo lei de não sei oq não pode me passar o que é!!! Aí eu ativo minha bola de cristal pra saber o que é,ninguém te explica nada, atendentes só conversa com msg robóticas,e resumindo pq vou anexar print,a empresa informa que seus dados estão cadastrados no sistema,de uma coisa que vc nunca teve e eles não pode te informar o que é,então algo está de errado aí,como uma empresa tem meus dados cadastrado sendo que eu nunca ative nada com eles,aí quando vc pergunta o que é,eles não pode informar,eu vou entrar com advogado pq tem algo estranho nessas conversas e a empresa está com meus dados sendo que nunca ative nenhum serviço deles,agora que fui tentar contratar pela primeira vez,algo estranho,cuidado ao passar seus dados para essa empresa e não confie de desfazer uma internet suas confiando neles! Expres6minha insatisfação e indig7contra essa empresa bmi.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:01
Olá, Euvaldo!
Antes de tudo, sentimos muito pelo sentimento que essa situação possa ter causado. Entendemos como esse momento pode ser frustrante e lamentamos sinceramente por isso.
Após uma análise interna, identificamos que o processo de instalação não pôde ser aprovado, pois não atendeu às diretrizes internas de análise da empresa. Reforçamos que a BMI está sempre em busca de oferecer as melhores soluções aos nossos clientes, e sentimos muito por não termos conseguido te atender neste momento.
Respeitamos totalmente sua expectativa e agradecemos pela oportunidade de nos considerar. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos. Reforçamos que já estamos atuando em melhorias com base no seu relato.
Caso precise de qualquer outra informação ou suporte adicional, estamos à disposição.
Você pode nos contatar pelo telefone (31) 2565-3287 ou via WhatsApp (31) 99930-6254, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 17h.
Conte sempre com a gente!
Ate breve,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 05:07
Reposta vazia,como sempre! Nada com.nada,empresa não confiável,associa seus dados pessoais a pessoas que vc não tem vínculo nenhum e nem conhece,
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 05:08
Não resolveu meu problema e ainda pediu pra mim fazer serviços dele
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 19:59
Olá, Euvaldo.
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha chegado a esse nível de insatisfação, esse não é, de forma alguma, o padrão que buscamos entregar.
Sobre o ponto que você trouxe em relação aos seus dados pessoais, queremos reforçar com muita seriedade que a BMI Telecom não realiza qualquer tipo de associação indevida de informações. Ainda assim, por se tratar de uma percepção importante e sensível, gostaríamos de analisar seu caso de forma mais aprofundada e individual.
Nos colocamos totalmente à disposição para reavaliar sua situação com prioridade, entender exatamente o que ocorreu e te dar um retorno claro, transparente e conclusivo.
Nosso objetivo aqui não é apenas responder, mas de fato esclarecer e, se houver qualquer falha, corrigir.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom