Insatisfação com a instabilidade da internet BMI e cobrança de multa por serviço não prestado.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 21:07
ID: 243025035
Venho externar minha insatisfação com a prestação da BMI , a instabilidade do serviço de internet da empresa é quase diária , mas desde ontem 10/03/26 simplesmente não tenho internet. Quase a 24 horas sem o serviço , externei que gostaria de fazer o cancelamento e querem me cobrar um valor de multa , ora como podem cobrar por aquilo que não fornecem . Gostaria de um esclarecimento da empresa para resolução do problema .
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:55
Olá, Hugo! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito por todo o transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto ficar sem conexão impacta, principalmente quando se trata do seu trabalho em home office. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.
Acompanhamos de perto o seu caso desde o dia 10/03, mobilizando nossas equipes técnicas e de relacionamento para atuar na resolução. Durante esse período, nossas áreas de monitoramento, operações e atendimento trabalharam de forma integrada para identificar a causa da instabilidade, que exigiu um tempo maior de atuação devido à complexidade da situação na infraestrutura.
Após o restabelecimento da rede, identificamos a necessidade de um atendimento presencial complementar. Nosso técnico esteve no local ainda no dia 13/03, no período da tarde, e conseguiu normalizar totalmente a sua conexão.
Entendemos que, mesmo com todo o acompanhamento realizado, o impacto causado foi significativo. Por isso, como forma de cuidado e respeito com você, aplicamos um desconto de 20% nas próximas 3 mensalidades, buscando amenizar os transtornos vivenciados.
Tentamos contato com você para confirmar se está tudo funcionando conforme esperado, mas não tivemos sucesso até o momento. Ficamos à disposição para te ouvir e garantir que sua experiência siga estável daqui em diante.
Se precisar, você pode falar com a gente pelo WhatsApp (31) 99930-6254 ou telefone (31) 2565-3287, de segunda a sexta, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 17h.
Seguimos aqui por você, Hugo. Conte com a gente!
Um abraço,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:39
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 20:04
Olá, Hugo.
Respeitamos a sua avaliação e lamentamos sinceramente não termos conseguido reverter a sua percepção sobre essa experiência.
Sabemos que, quando há impacto direto no seu dia a dia, especialmente no trabalho, o tempo de resolução se torna tão importante quanto a solução em si. E entendemos que, nesse ponto, ficamos aquém da sua expectativa.
Reforçamos que todas as medidas técnicas necessárias foram realizadas e que sua conexão foi normalizada, além das ações aplicadas como forma de compensação. Ainda assim, reconhecemos que isso não foi suficiente para reconstruir sua confiança, e esse é um ponto que levamos com muita seriedade.
Seu feedback não será tratado como mais um registro, mas como um direcionador real de melhoria nos nossos processos, principalmente em situações críticas como a sua.
Caso em algum momento você considere nos dar uma nova oportunidade, estaremos prontos para te oferecer uma experiência diferente, mais ágil e mais alinhada ao que você precisa.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom