Plano de internet não entregando a velocidade contratada
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 01:26
ID: 247240869
Prezadas e prezados, bom dia.Tenho registrado, em testes de velocidade, uma média de aproximadamente 125 Mb, embora o plano contratado seja de 570 Mb. Inicialmente, estou realizando esse monitoramento antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.Solicito, por gentileza, a regularização do serviço, de modo que o desempenho esteja em conformidade com o que foi contratado e com os parâmetros estabelecidos pela Anatel. Caso não seja possível atender ao contratado, peço que me informem, para que possamos, em comum acordo, proceder ao cancelamento do contrato sem ônus para ambas as partes.Ressalto que, na ausência de solução, pois trata-se de caráter urgente, adotarei as medidas cabíveis para resguardar o que está em contrato, buscando a devida solução sem prejuízo.Cordialmente,Giselle
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:35
Olá, Giselle!
Antes de tudo, agradecemos por trazer sua experiência com tanta clareza e respeito. Entendemos a sua preocupação, principalmente quando o desempenho percebido não está alinhado com o plano contratado, e reconhecemos o quanto isso impacta diretamente o seu dia a dia.
Também queremos te contar, com total transparência, que desde a abertura da sua reclamação realizamos diversas tentativas de contato, inclusive via WhatsApp, porém ainda não tivemos retorno. Esse contato é essencial para conseguirmos avançar de forma mais assertiva na análise e solução do seu caso.
Reforçamos que o nosso compromisso é entregar a melhor experiência possível, sempre em conformidade com as diretrizes da Anatel. Ao mesmo tempo, é importante considerar que a velocidade da internet pode variar por alguns fatores, como o tipo de conexão (Wi-Fi ou cabo), a capacidade dos dispositivos, interferências no ambiente e até o servidor utilizado nos testes.
Diante do seu relato, já iniciamos uma análise técnica e seguimos monitorando a sua conexão. Até o momento, não identificamos registros de contato em nossos canais oficiais, o que reforça a importância de conseguirmos falar com você para dar continuidade ao atendimento.
Para avançarmos com mais precisão, vamos precisar do seu apoio em alguns pontos:
Confirmação se os testes foram realizados via cabo diretamente no modem/roteador
Horários em que percebe maior instabilidade
Se possível, o envio de um print de teste recente em nosso whatsaap.
Com essas informações, conseguimos acelerar o diagnóstico e atuar de forma mais direcionada para normalizar o serviço.
Reforçamos que estamos totalmente disponíveis para resolver a situação com prioridade e transparência, e seguimos acompanhando de perto o seu caso.
Caso prefira, você pode nos contatar pelo telefone (31) 2565-3287 ou via WhatsApp (31) 99930-6254, de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados, das 08h às 17h.
Conte sempre com a gente!
Um abraço,
Time de Relacionamento com o Cliente
BMI Telecom