Bmood

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Jundiaí - SP

11/10/2024 às 15:32

ID: 199438247

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Comprei um conjunto de top e calça na marca, marrom claro com branco, eu lavei uma única vez, e como eu to acostumada com roupa fitness deixei de molho na água por menos de 30 min pra não bater na máquina porque pode estragar, e por ser uma roupa que você usa justamente pra praticar esportes era evidente que a roupa precisaria ser lavada bem pra sair o cheiro de suor. A própria roupa soltou tinta na parte branca e ficou horrível, entrei em contato com a marca informado o que aconteceu e eles me responderam isso Olá, bom dia! Tudo bem?
A lavagem deve ser realizada sempre a mão, com sabão neutro, não usar amaciante e não deixar de molho. Enviamos sempre uma tag informativa junto com cada peça!
Infelizmente por ter ocorrido um erro de lavagem nós não conseguimos realizar a troca para a sra. já que é disponibilizado a tag informativa para a lavagem da peça. Eu falei que não tem como eles garantirem que a peça veio com essa tag e que chega a ser loucura dizerem que a peça é feita só pra passar na água dado que ela é justamente pra prática de esportes. Ela insistiu que essa tag foi no meu pedido sendo que eu não vi essa tag quando o produto chegou e não me comprou que a tag veio no meu pedido. Cansei de falar com o pessoal do atendimento, eles só me respondem com mensagens padrão Olá Sra. Stefany!
Todas as peças obrigatoriamente vão com a TAG, temos camera em nosso setor de logistica. Entendemos sua reclamação mas infelizmente como dito anteriomente a sra. não seguiu as orientações de lavagem. Gostaria que resolvessem me enviando um conjunto novo igual ao que eu comprei ou a devolução do dinheiro.