NÃO REALIZARAM A TROCA E NEM ME DEVOLVERAM O DINHEIRO
Respondida
Cariacica - ES
13/01/2025 às 17:20
ID: 207127519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Realizei uma compra no valor de R$ *******,88 de um conjunto da coleção Aquarela Rosa, que chegou na quinta-feira, dia 09/01/*******. No entanto, ao colocar a roupa para lavar (sem nunca ter sido usada), ela simplesmente manchou toda. Então, na segunda-feira, solicitei a devolução da peça, pedindo o reembolso do valor pago. Eles me enviaram um código de rastreio, e eu ainda paguei as despesas para enviar o produto de volta à loja para análise.
Logo após a chegada da mercadoria na empresa, fui informada de que a peça estava sendo devolvida com a justificativa de "mau uso". No entanto, a peça não foi utilizada, e, mesmo assim, devolveram o produto com o defeito e não reembolsaram o valor pago, nem sequer ofereceram a opção de troca.
Dessa forma, estou considerando entrar com um processo contra a empresa, pois agi rapidamente ao entrar em contato e posso afirmar que não houve mau uso da peça.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 16:27
Prezada Fernanda Pereira!
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos profundamente o transtorno ocorrido.
A BMOOD tem o cuidado de fazer testes individualizados dos tecidos de seus produtos antes de produzi-los e encaminhá-los ao setor de entrega ao cliente, devidamente acompanhado da TAG de instruções para sua higienização e lavagem.
Dessa forma, após análise minuciosa do produto Conjunto Aquarela Rosa devolvido, constatamos que o defeito apresentado decorreu de mau uso, conforme evidenciado pelos danos identificados e causados à peça.
Em conformidade com o artigo 12, 3( Lei n. 8.*******/*******) inciso III, do Código de Defesa do Consumidor a Bmood não se responsabiliza por vícios ou danos causados exclusivamente por culpa do consumidor.
Informamos que o produto foi devolvido a você devido à inexistência de um vício de fabricação e à conclusão de que o problema apresentado não decorre de falha atribuível à BMOOD.
Reforçamos, ainda, que, neste caso específico, não há obrigatoriedade de troca ou reembolso, nos termos da legislação.
Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliá-la da melhor forma possível.
Entraremos em contato para fornecer um cupom com desconto , como forma de carinho e cuidado com você cliente .
Atenciosamente,
Bmood
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