Cobrança indevida de empréstimo, migrado de uma empresa que eu não trabalho já há 2 anos, e ainda não disponibilizam o contrato, já estou entrando com medidas cabíveis. Quero saber só a resposta da empresa.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 11:59
ID: 253763647
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal contra a BMP MONEY PLUS.
Em 2023, assinei apenas o contrato original do meu empréstimo com a antiga empresa graber segurança. Desde então, nunca assinei qualquer contrato de renegociação, nem autorizei a migração da dívida para desconto em folha pelo Crédito do Trabalhador.
Mesmo assim, minha dívida, que originalmente era da Consig+ e posteriormente passou para a Valle Empréstimos, foi colocada pela BMP Plus em desconto direto no meu holerite, sem que eu tenha dado qualquer autorização ou assinado um novo contrato.
Além disso, meu nome permanece negativado no Serasa pelas mesmas parcelas que estão sendo descontadas em folha, caracterizando uma cobrança que considero irregular.
Já solicitei a apresentação do contrato da suposta renegociação, porém ele não foi disponibilizado.
Diante da ausência de autorização e da falta de transparência, exijo:
A apresentação imediata do contrato que supostamente autoriza essa renegociação e os descontos em folha;
A revisão da cobrança;
A regularização da negativação no Serasa, caso seja indevida;
A devolução dos valores descontados indevidamente, se constatada a irregularidade.
Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação aos órgãos competentes e o ajuizamento de ação judicial para resguardar meus direitos, com pedido de restituição dos valores cobrados e eventual indenização pelos prejuízos causados.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:32
Prezado Sr. Eduardo pereira, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que identificamos em nossa base 4 contratos vinculados ao seu CPF, originalmente firmados junto à NEON CONSIGA MAIS (CNPJ 29.229.539/0001-07), parceira da BMP:
Contrato ***** Firmado em 12/03/2024 (Valor: R$ 5.776,46)
Esclarecimento sobre a Gestão e Descontos:
Informamos que, após a cessão de carteira ocorrida em setembro de 2025, a Neon não possui mais a gestão desses contratos. A responsabilidade atual pela administração, cobrança e eventuais baixas de descontos é da empresa HAPPY CONSIG LTDA.
Ressaltamos que a BMP não realizou contratações adicionais; o registro técnico que aparece em sua CTPS Digital deve-se à nova regulamentação do Governo para integração de contratos antigos ao sistema FGTS Digital.
Como proceder:
Caso o senhor tenha dificuldade de contato com a gestora atual, pedimos que nos acione via e-mail enviando evidências do desconto atual (como o holerite) para que possamos intermediar o suporte.
Canais de Atendimento – HAPPY CONSIG (BYX CAPITAL):
WhatsApp: +55 (11) 95023-5982
SAC: 0800 7725 281
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 4003-8389 (Seg. a Sex., das 08h às 18h)
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Central de Atendimento – BMP
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 01:23
A resposta não esclarece minha reclamação. Solicito o envio da íntegra do contrato original e, principalmente, do documento que comprova minha autorização para qualquer renegociação, migração ou inclusão do contrato na modalidade Crédito do Trabalhador. Caso não exista documento assinado ou autorização válida, requeiro o cancelamento da cobrança irregular, a devolução dos valores descontados indevidamente e a retirada de eventual negativação.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:41
Péssimo atendimento sem respostas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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