Desbloqueio de saldo FGTS
Não resolvido
Piraquara - PR
08/07/2026 às 13:22
ID: 253406537
Prezados,
Estou solicitando esclarecimentos sobre um contrato vinculado ao meu FGTS que aparece em nome da BMP Sociedade de Crédito.
Ao consultar o aplicativo do FGTS, esse contrato consta como ativo. Entretanto, ao consultar o Registrato do Banco Central, esse contrato não aparece em meu nome.
Já realizei a quitação dos contratos que constavam no Registrato (Banco Safra e Banco Mercantil), porém este contrato da BMP continua aparecendo apenas no FGTS.
Solicito, por gentileza:
* a confirmação da existência desse contrato;
* a identificação da operação e da instituição responsável;
* a informação se houve cessão de crédito ou qualquer alteração contratual;
* e, caso o contrato já tenha sido quitado, a confirmação da baixa e da comunicação ao sistema do FGTS.
Agradeço o retorno.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:25
Olá, Débora Cristina Alves Martins, bom dia!
Em resposta à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que identificamos o contrato nº *****, firmado em 09/01/2026, vinculado ao seu CPF junto à empresa JUCA INTERMEDIAÇÕES E SERVIÇOS LTDA (CNPJ nº *****), que é parceira operacional da BMP.
Ressaltamos que a BMP atua exclusivamente na infraestrutura de bancarização das operações firmadas pela Juca. Após análise técnica junto ao parceiro, confirmamos que o valor solicitado foi enviado para a seguinte conta de sua titularidade, conforme comprovante PIX enviado para o seu e-mail:
Dados do Pagamento:
• Favorecido: :DÉBORA CRISTINA ALVES MARTINS
• Banco: 033 - Banco Santander (Brasil) S.A.
• Agência: *****| Conta:*****
• Data/Hora: 09/01/2026 22:15
• Valor: R$ 934,37
Caso o valor não tenha sido identificado em sua conta do Santander, orientamos o contato direto com o parceiro para verificação de possível erro no repasse:
Juca - Contatos:
• WhatsApp/Telefone: (11) 5198-2624
• Ouvidoria: (11) 5104-4053
• E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
📞 4003-8389 (Seg. a Sex., das 08h às 18h)
📧 [email protected]
Atenciosamente,
Central de Atendimento – BMP
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 10:56
O ponto não é se o contrato existe. Eu preciso de três esclarecimentos:
1. Por que ele não aparece no BACEN?
2. Qual o saldo devedor para liquidar hoje?
3. Quantos contratos tenho com vocês?
Se eu não tiver resposta, entrarei com mais uma reclamação no BACEN.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:36
Não responderam o que perguntei, não entraram em contato e não resolveram. Irei para BACEN e procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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