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Reclamar dessa empresa

Ourinhos - SP

03/08/2026 às 15:11

ID: 255504859

Venho registrar uma nova reclamação porque a resposta apresentada pela Money Plus não solucionou o problema e deixou de responder justamente os pontos mais importantes.

Descobri que foi aberta uma conta em meu nome na instituição, utilizada para receber o valor de um empréstimo, porém nunca solicitei essa conta, nunca tive acesso ao aplicativo, nunca recebi login ou senha e jamais realizei qualquer movimentação por iniciativa própria.

Em resposta à minha solicitação, a empresa limitou-se a encaminhar apenas uma cópia da Cédula de Crédito Bancário (CCB), documento que eu já possuía e que apenas demonstra a existência do contrato de empréstimo.

O que está sendo questionado não é a existência da CCB, mas sim a regularidade da abertura da conta e da movimentação dos recursos.

Solicitei expressamente os seguintes documentos:

* Contrato de abertura da conta;
* Data e horário da abertura da conta;
* Método de autenticação utilizado na abertura (biometria facial, selfie, assinatura eletrônica, certificado digital ou outro);
* Registros completos de auditoria (logs), incluindo IP de origem, identificação do dispositivo e demais elementos técnicos da contratação;
* Comprovante do crédito realizado na conta;
* Comprovante da transferência dos recursos para terceiros;
* Extrato completo das primeiras movimentações da conta.

Nenhum desses documentos foi apresentado.

A própria CCB enviada pela empresa informa que o valor do empréstimo seria creditado em uma conta da Money Plus em meu nome. Entretanto, até o presente momento, a instituição não demonstrou como essa conta foi aberta, quem realizou a autenticação, qual dispositivo foi utilizado e quais evidências técnicas comprovam que fui eu quem praticou esses atos.

Essas informações são de fácil acesso para qualquer instituição financeira que mantenha registros de auditoria de suas operações. A ausência de sua apresentação apenas aumenta minha preocupação quanto à regularidade do procedimento.

Diante disso, reitero o pedido para que a Money Plus apresente integralmente toda a documentação técnica relacionada à abertura da conta e à movimentação dos valores.

Caso a instituição permaneça sem fornecer essas informações, elas serão requeridas judicialmente, juntamente com todas as medidas cabíveis para apuração dos fatos e responsabilização dos envolvidos.

Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada da documentação solicitada, e não apenas o reenvio da Cédula de Crédito Bancário, que não responde aos questionamentos apresentados.