Cobrança indevida de multa e juros
Resolvido
Curitiba - PR
11/02/2019 às 11:12
ID: 42743593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou aqui em nome da Empresa que trabalho. Sou responsável pelo RH desta empresa em Curitiba, temos dois colaboradores que trabalham em São Paulo, e solicitamos um serviço da BMPC por duas vezes.
Há um sério problema desta empresa em emitir os boletos para pagamento dentro do prazo de vencimento. Mesmo tendo cobrado inúmeras vezes o envio do boleto, os e-mails são ignorados, e o boleto só é enviado depois do vencimento, já com cobrança de juros e multa.
Quando cobramos a reemissão do boleto, a empresa altera um e-mail ,coloca em anexo, e diz que enviou, mas quando procuramos o e-mail, nunca chegou na nossa caixa de entrada.
Esta é a segunda vez que esta empresa procede desta forma , o mesmo problema, duas vezes, uma no ano de ******* e agora em *******. Seria muita coincidência ocorrer o mesmo problema duas vezes, parece mais uma má conduta da empresa, ou uma falha muito grande de quem trabalha no financeiro.
Tenho provas de tudo isto que estou escrevendo, mas não posso abrir o nome da empresa que trabalho e nem anexar os e-mails, mas tenho certeza que eles sabem quem está reclamando.
Espero que a BMPC melhore o atendimento a seus clientes, mesmo sendo somente esporádicos como nós, pois com esta conduta só tem a perder.
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Resposta da empresa
11/02/2019 às 12:59
Cara Valdicleia bom dia,
Como mencionado, sua empresa pelo segundo ano consecutivo, diz ter problema em receber nossos boletos que são enviados diversas vezes pela BMPC e para mais de uma pessoa em sua empresa. Este ano vocês afirmam só ter recebido o boleto já com juros, após o vencimento do dia 05/02/19, sendo que foi enviado dia 23/01/19 para seu e-mail e dia 31/01/19 para o e-mail da srª Natasha.
Enviamos os e-mails comprobatórios e que são originais e tentamos resolver da melhor forma, inclusive nosso diretor comercial ligou com a intenção de ajustar a questão e isentar a multa e juros, mas como não houve entendimento durante a conversa, manteve a cobrança com o juros e multa.
Att,
Relacionamento com Clientes BMPC
Réplica do consumidor
11/02/2019 às 18:50
Solicitamos muitas vezes o recebimento do boleto via e-mails, motivo que mostrou nosso interesse em fazer o pagamento em dia , e justificando o não recebimento do boleto, o que vocês mesmo pedem no final dos e-mails(favor acusar o recebimento). Acusamos que não recebemos e você não tiveram o interesse em resolver o problema, muito menos tentar entender o porquê do não recebimento. Este diretor comercial é inapto para este cargo tratando grosseiramente pessoas que fizeram contato. Fica aqui registrado para quem tiver dúvidas para contratação desta empresa.
Consideração final do consumidor
18/02/2022 às 08:27
Péssima empresa, e o responsáveis são extremamente mal educados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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