Porsche possui um pós-vendas terrível!
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2025 às 11:21
ID: 216950181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Porsche Macan 0km e em menos de 4 meses depois, após a primeira lavagem, os hacks do teto apresentaram manchas em toda a peça.
Acionei o pós vendas desta concessionária e me disseram que a Porsche Brasil (como se não fosse responsabilidade deles) negaram a garantia dizendo que as manchas foram causadas por agente externo.
A possibilidade das manchas terem sido causadas por agente externos é baixíssima, pelos seguintes fatores:
1 - As manchas apareceram desde a primeira lavagem do carro.
2 - As manchas estão somente nos 2 hacks. Nenhuma mancha é observada no teto ou ao redor dos hacks.
3 - Os 2 hacks estão manchados uniformemente em toda sua extensão. Então o agente externo precisaria ter sido aplicado em todo o hack por completo e por igual.
4 - A pintura dos hacks está perfeita ao toque, o que mostra que não houve agente externo que poderia deixar a pintura abrasiva ou desgastada ao toque.
Mas preferiram colocar a culpa no cliente do que assumir o problema!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 14:44
Olá,Felipe. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos totalmente sua insatisfação. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao ocorrido com os racks do teto, reforçamos que todas as análises técnicas seguem os critérios estabelecidos pela Porsche Brasil, com base nas condições apresentadas e nas diretrizes de garantia da marca. Ainda assim, queremos garantir que o seu caso será revisto com atenção e todo o cuidado necessário.
Nossa equipe de pós-vendas entrará em contato para entender melhor os detalhes e avaliar novamente a melhor forma de seguir com o atendimento. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e continuar buscando uma solução adequada.
Atenciosamente,
Equipe Porsche Center Belo Horizonte
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 11:28
Prezado(a)s, conforme informado por vocês, até o momento não recebi qualquer contato para reavaliar o problema.
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 14:14
O atendimento do pré-vendas e do pós-vendas é completamente diferente.
Depois que você comprou, não querem saber mais de você.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1