Atraso na entrega de veículo GWM Haval H6 Premium HEV e falta de comunicação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/06/2026 às 17:29
ID: 251678869
Conforme documento em anexo foi realizado a compra de um GWM Haval H6 Premium HEV no dia 10/04/2026, onde foi feito o pagamento da entrada de R$ 9.000,00.
Conforme informações do vendedor o veículo seria entregue em até 45 dias porém até a presente data o carro não foi entregue.
Na data de hoje já são 67 dias desde a data do pagamento da entrada. Atualmente estou sem carro tendo em vista a venda do meu antigo veículo para quitação da compra efetuada.
Além das várias mensagens enviadas pelo Whatsapp foi encaminhado um email no dia 10/06, requerendo a solução imediata da questão que até hoje encontra-se sem solução.
Na data de ontem informaram via mensagem que o carro estava em Vitória/ES e seria solicitado o embarque para Belo Horizonte/MG, mas até o momento não recebi nenhum retorno se realmente o carro está em transito para Belo Horizonte.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:23
Olá Aline,
Lamentamos a demora na entrega do seu veículo e compreendemos os transtornos causados pela alteração do prazo inicialmente informado.
Verificamos que o seu Haval H6 Premium HEV já se encontra em processo de transferência logística para Belo Horizonte, etapa necessária para que possamos dar continuidade aos procedimentos finais de entrega.
Nossa equipe permanece acompanhando a movimentação do veículo junto às áreas responsáveis e entrará em contato assim que houver a confirmação da chegada e a definição da previsão de entrega definida.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos nosso compromisso em mantê-lo informado sobre a evolução do processo.
Atenciosamente,
Equipe Bamaq GWM
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:30
Mais uma vez não foi estipulado uma data certa para entrega, informar que o carro já está em trânsito para Belo Horizonte não resolve o problema.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 15:39
Olá, Aline.
Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação diante da espera e da falta de previsibilidade relatadas ao longo do processo.
Recebemos a informação de que o veículo foi entregue na manhã de hoje, 24/06.
Nossa equipe acompanhou as etapas necessárias junto à montadora para a conclusão do processo e ficamos satisfeitos por termos conseguido finalizar essa entrega.
Reconhecemos os transtornos causados durante esse período e agradecemos sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bamaq GWM
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 12:51
Falta as comunicação da parte empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7