Demora excessiva na entrega do Haval H6 para PCD, com descaso da concessionária e da montadora.

Olá, Fabrício.

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos sua preocupação, especialmente considerando a necessidade do veículo para proporcionar mais conforto à sua filha.

Verificamos junto à montadora que seu pedido permanece em processo de faturamento. Estamos acompanhando o caso de perto e buscando atualizações para que essa etapa seja concluída o mais breve possível.

Entendemos sua expectativa em relação ao prazo inicialmente informado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Bamaq GWM

Continuo sem resposta. Foram vários dias aguardando esse retorno. Fora deste canal fui informado que aguardavam retorno de faturamento. Mesma resposta colocada aqui. Ou seja, não muda nada desde Fevereiro. Não há avanço concreto. A GWM não consegue se posicionar para um cliente PCD. Continuo com minha reclamação e indignação pela falta de previsibilidade e desconsideração com clientes PCD. Vendi meu carro para honrar com meu compromisso conciliado com os prazos informados pela GWM. Porém a GWM não honra com os prazos. Continuo aguardando uma resposta digna dessa empresa.

Ressalto que no contato por telefone fui informado pela GWM que eu só receberia retorno aqui com o caso resolvido. Claramente mais uma vez a GWM não cumpriu com a palavra. Essa resposta dada aqui não indica nenhuma solução efetiva.

Olá, Fabrício.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação diante da espera e da falta de previsibilidade relatadas ao longo do processo.

Temos uma atualização importante sobre o seu pedido: o veículo foi liberado e a entrega está programada para amanhã. Nosso consultor já realizou contato com você para alinhar os detalhes e confirmar o agendamento, e estamos cientes de que as informações foram recebidas.

Reconhecemos os transtornos causados durante esse período e agradecemos sua paciência enquanto acompanhávamos as etapas necessárias junto à montadora para conclusão do processo.

Permanecemos à disposição e esperamos que a entrega ocorra conforme planejado.

Atenciosamente,

Equipe Bamaq GWM

Um absurdo esse retorno. Só mostra mais uma vez que a GWM falta com respeito com o cliente PCD. Recebo no dia 23/06 que o carro foi liberado e será entregue dia 24/06. Que meu consultor já teria me ligado para confirmar o agendamento. MENTIRA. Nenhum contato. Quando vi a mensagem no dia 24/06 acionei o meu consultor da Bamaq e eles não tinham nenhuma ideia sobre essa resposta. Incrível. Somente hoje recebi uma ligação da gerente da Bamaq me dizendo que até o final do dia me passaria uma previsão de faturamento. E que essa resposta do dia 23/06 não procedia. Ou seja, novamente a GWM desprezando seu cliente PCD. Desprezo é a palavra. Permaneço aguardando retorno concreto. Sentimento de insatisfação e indignação. GWM onde isso vai parar? Até onde vocês querem chegar? Como vão reparar todo esse desgaste que estamos tendo?

Olá, Fabrício

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo envio da atualização anterior. Identificamos que uma informação incorreta foi compartilhada em seu atendimento, o que não corresponde à realidade do seu processo. Reconhecemos o equívoco e lamentamos o transtorno e a frustração causados.

Em relação ao seu pedido, temos uma atualização importante. A montadora está realizando a alocação de um veículo para dar continuidade ao seu atendimento e acelerar o processo de faturamento. Essa medida foi adotada para que seu caso avance da forma mais ágil possível.

Sabemos que essa medida não elimina todo o desgaste causado pela espera nem pelas informações divergentes recebidas ao longo do atendimento. Por isso, reforçamos nosso compromisso de acompanhar seu caso de forma prioritária até sua conclusão, mantendo você informado sobre cada nova etapa.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência enquanto trabalhamos para concluir seu atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Bamaq GWM

Infelizmente sigo sem solução para o meu caso. Mais uma vez fui informado que até a data de hoje, 03/07, eu teria o chassi do meu veículo alocado para dar continuidade ao faturamento e a entrega. Mais uma vez a GWM não cumpriu com o acordado. E de novo nenhuma clareza do que aconteceu. A resposta que recebi da Bamaq foi que a fábrica disse que faria a alocação mas que não fez. Não faz nem mais sentido compartilhar insatisfação e revolta. Nessa mesma ligação recebi a informação de uma mudança de política da GWM, uma nova definição do modelo de carro que eu vou receber e que o veículo será alocado para mim no dia 17/07. Esperança zero. Expectativa de ser surpreendido. Certeza de que a cada contato a GWM ganha tempo e eu perco o meu. Segue o jogo. Brasil pode ser hexa antes de eu ter o carro. E olha que a chance disso acontecer nessa copa é pouca... rsrsrsrs vamos de humor pq já virou piada. Mas vou até o fim. Pela minha filha com deficiência que teve sua condição totalmente desconsiderada nesse processo. Retorno de hoje dado pela gerente da Bamaq/Fábrica da GWM: Haval H6 Hev One Híbrido Flex, cor cinza, chassi a ser alocado no dia 17/07. Em oração.

Olá Fabrício,

Temos uma atualização importante sobre o seu atendimento.

Seu veículo foi faturado e agora segue para as etapas finais do processo de entrega. Nossa gerente já entrou em contato com você para compartilhar essa informação e prestar os esclarecimentos necessários.

Sabemos que essa notícia não apaga toda a experiência vivenciada ao longo dos últimos meses. Reconhecemos que houve desencontros de informação e atrasos que geraram frustração, especialmente considerando a finalidade do veículo e a necessidade da sua família.

Agradecemos por sua paciência durante todo esse período e reforçamos nosso compromisso em acompanhar as etapas restantes até que a entrega seja concluída.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que, em breve, possamos concluir esse processo com a entrega do seu veículo.

Atenciosamente,

Equipe Bamaq GWM