Descumprimento do prazo de entrega de 7 a 10 dias e falta de previsão Bamaq GWM
Respondida
Campo Grande - MS
17/07/2026 às 12:42
ID: 254172531
Venho registrar minha total indignação com o pós-venda da concessionária Bamaq GWM. Minha solicitação começou no dia 26 de maio de 2026, quando fiz o pedido das peças para o reparo das duas portas do meu veículo. Tive que aguardar mais de 40 dias apenas pela chegada dos componentes, que só deram entrada na concessionária no dia 06 de julho de 2026.Para evitar ficar sem o automóvel durante a lentidão logística da marca, só deixei o carro na oficina no próprio dia 06 de julho de 2026, data em que as peças chegaram. Na ocasião, o prazo inicial prometido expressamente pela oficina para a execução e entrega do serviço pronto foi de 7 a 10 dias.O prazo máximo de 10 dias já se esgotou completamente, a concessionária descumpriu o combinado, o carro não foi entregue e a equipe não me fornece nenhuma previsão clara de quando o serviço será finalizado.É um desrespeito com o consumidor. Esperei pacientemente pelas peças para não deixar o carro parado à toa e, agora que o veículo está na oficina, a empresa falha em cumprir o próprio prazo que estipulou, privando-me do meu meio de transporte diário sem dar nenhuma satisfação.Diante deste evidente descumprimento de oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor), exijo:Uma posição imediata da gerência com a data exata e definitiva para a entrega do meu veículo pronto e vistoriado;A disponibilização de um carro reserva pela concessionária até a efetiva entrega do meu bem, dado que o atraso é de responsabilidade exclusiva da oficina.Caso não obtenha uma solução no dia de hoje, formalizarei a denúncia junto ao Procon-MS e acionarei o Juizado Especial Cível pelos danos causados.Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:22
Olá Mardem,
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão do reparo do seu veículo.
Entendemos o impacto que a indisponibilidade do automóvel causa em sua rotina e reconhecemos que a expectativa em relação ao prazo inicialmente informado não foi atendida.
No decorrer do atendimento, houve uma tratativa envolvendo o terceiro responsável pelos danos ao veículo para a regularização dos custos relacionados ao reparo, o que acabou impactando a conclusão do processo.
Verificamos junto à gerência da concessionária que essa etapa foi concluída e que a entrega do veículo está programada para amanhã, às 9h, quando ele estará devidamente reparado e vistoriado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Bamaq GWM