Insatisfação com o Pacote Tranquilidade e Demora na Concessão de Carro Reserva em Garantia

Olá, Marcelo.

Lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento do seu veículo e compreendemos a insatisfação relatada, especialmente em razão da recorrência do reparo e das dúvidas quanto à disponibilização do carro reserva.

Após a análise do seu caso, realizamos o acompanhamento junto às áreas responsáveis para viabilizar a melhor solução possível. Embora tenha havido a necessidade de avaliações relacionadas às condições de utilização do benefício, o veículo reserva foi disponibilizado em caráter de exceção e acompanhamos todo o processo até sua efetiva liberação.

Em paralelo, seu veículo passou por uma nova análise técnica conduzida pela equipe da concessionária em conjunto com a engenharia da montadora, sendo realizados os procedimentos recomendados, incluindo a substituição da caixa de direção e demais ajustes necessários para a correção da condição relatada.

Após a conclusão dos reparos, foram realizados os testes de validação e o veículo foi entregue a você em 10/07/2026, ocasião em que também foi finalizado o processo de utilização do carro reserva.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seus apontamentos são importantes e contribuem para a revisão dos nossos processos, especialmente em relação à comunicação durante o atendimento, para que situações como essa sejam conduzidas com mais clareza e agilidade.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Bamaq GWM

O problema retornou. Tal como eu havia informado das outras 3 vezes em que o problema surgiu, se nao houver troca de peças, ele continuará retornando. O barulho some imediatamente após a manutençao, mas retorna apos 3-4 semanas.

Olá, Marcelo,


Lamentamos que o ruído tenha voltado a se manifestar após a entrega do veículo.

Na ocasião da devolução, realizamos todos os procedimentos técnicos previstos, incluindo um teste de rodagem em conjunto, no qual foi possível confirmar a eliminação do ruído. No entanto, compreendemos que o reaparecimento da ocorrência após alguns dias indica a necessidade de aprofundarmos o diagnóstico para identificar a causa da recorrência.

Entendemos sua frustração, especialmente diante do histórico de atendimentos já realizados, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu caso continuará sendo acompanhado de forma prioritária pela equipe técnica da concessionária, que já entrou em contato com você, para que sejam realizadas novas verificações e identificada a causa definitiva do problema, buscando uma solução efetiva.

Pedimos, por gentileza, que traga o veículo à concessionária no momento que for mais conveniente para você, com disponibilidade para realizar os testes necessários em conjunto com o técnico. Essa etapa é fundamental para que possamos reproduzir a ocorrência, aprofundar o diagnóstico e dar continuidade às análises.

Nossa equipe estará à disposição para recebê-lo e prestar todo o suporte necessário. Permaneceremos acompanhando o caso até sua conclusão e manteremos você informado sobre cada etapa do processo.

Atenciosamente,

Equipe Bamaq GWM

Olá, Marcelo,


Lamentamos que o ruído tenha voltado a se manifestar após a entrega do veículo.

Na ocasião da devolução, realizamos todos os procedimentos técnicos previstos, incluindo um teste de rodagem em conjunto, no qual foi possível confirmar a eliminação do ruído. No entanto, compreendemos que o reaparecimento da ocorrência após alguns dias indica a necessidade de aprofundarmos o diagnóstico para identificar a causa da recorrência.

Entendemos sua frustração, especialmente diante do histórico de atendimentos já realizados, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu caso continuará sendo acompanhado de forma prioritária pela equipe técnica da concessionária, que já entrou em contato com você, para que sejam realizadas novas verificações e identificada a causa definitiva do problema, buscando uma solução efetiva.

Pedimos, por gentileza, que traga o veículo à concessionária no momento que for mais conveniente para você, com disponibilidade para realizar os testes necessários em conjunto com o técnico. Essa etapa é fundamental para que possamos reproduzir a ocorrência, aprofundar o diagnóstico e dar continuidade às análises.

Nossa equipe estará à disposição para recebê-lo e prestar todo o suporte necessário. Permaneceremos acompanhando o caso até sua conclusão e manteremos você informado sobre cada etapa do processo.

Atenciosamente,

Equipe Bamaq GWM