Péssima assistência no reparo do veículo.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/04/2025 às 13:08
ID: 214140607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA cortina do teto solar do meu Haval placa ***** estragou e despencou sobre os meus filhos, mesmo tendo sido pouquíssima usada. O carro foi lavado na concessionária e disseram que o reparo seria feito sem custos em 15 dias e que entrariam em contato comigo. Isso foi há 3 meses e não entraram em contato. Liguei na concessionária várias vezes e enviei WhatsApp para os funcionários, mas nenhum deles me dá nenhuma resposta sobre o concerto. Também já fiz reclamações no app da GMW, mas não resolveu. Meus filhos tem que ficar expostos ao sol forte quando estão no carro comigo, o que bastante incoveniente já que todos os 3 são pequenos.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 11:39
Olá Leandro, tudo bem?
Sou Josiane, responsável pela Experiência do cliente da Bamaq GWM.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você e sua família passaram. Entendemos a preocupação gerada pela situação e lamentamos o transtorno.
Em relação ao seu caso, informamos que a peça necessária para o reparo da cortina do teto solar, já chegou à nossa concessionária. Estamos agora prontos para realizar o conserto do seu veículo.
Entramos em contato para agendar o serviço e gostaríamos de solicitar que, por gentileza, nos informe a data e o horário que sejam mais convenientes para você.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e nos comprometemos a resolver essa situação o mais breve possível.
Um abraço.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 19:04
Depois que o carro voltou do reparo, o teto solar não fecha completamente ao comando verbal. ou seja, o reparo não foi bem executado. Estou muito decepcionado com a marca.
Réplica da empresa
06/05/2025 às 14:55
Olá Leandro, tudo bem?
Aqui é a Josiane, da Bamaq GWM.
Lamentamos saber que o problema com o teto solar ainda persiste. Gostaria de esclarecer que, durante o reparo, realizamos todos os testes necessários e o reset no comando de voz, e o sistema estava funcionando corretamente após o serviço.
Para resolver a situação, pedimos que traga o veículo novamente para uma nova avaliação, a fim de corrigir qualquer possível falha. Estamos à disposição para agendar o serviço no melhor horário para você.
Agradecemos pela compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Josiane
Bamaq GWM