Bamaq GWM

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Belo Horizonte - MG

07/07/2026 às 15:14

ID: 252947387

Fiz a compra do GWM Ora 5 na concessionária Bamaq em Belo Horizonte, no primeiro lote, no dia 24/06, com previsão para 30 dias, conforme propaganda e informações do vendedor Frank Thomaz, da Bamaq.

Assim que fiz o pagamento do sinal (dia 24, às 15:23, conforme anexo), recebi um e-mail confirmando o prazo de 30 dias que estava na publicidade do lançamento.

Como ouvi outros compradores recebendo informações sobre a iminente chegada dos seus veículos, procurei o vendedor no whatsapp (tenho tudo registrado) para saber quando eu teria que desembolsar o restante do valor, para me planejar. Ele me respondeu que eu deveria esperar 90 dias. Questionei sobre a mudança do prazo e fui ignorado. Procurei o atendimento whatsapp da própria concessionária e recebi uma ligação do gerente Alexandre, que me informou prazo de pelo menos 120 dias, sem a menor chance de receber antes disso. Quando questionei o prazo, ele se exaltou. Pedi então para ele me ligar depois, em outro horário, para conversarmos com mais tranquilidade e calma. Alguns minutos depois o vendedor Frank me ligou para tirar satisfação afirmando que eu o acusei, perante a central de atendimento da concessionária, de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes. Informei que eu não havia dito isso e que iria pessoalmente na concessionária esclarecer esse assunto.

Chegando na concessionária, tanto o vendedor Frank, quanto o gerente Alexandre, demonstraram um certo nervosismo e falta de empatia. Algo estranho para um pós venda. Me sentei, expliquei educadamente que eu não havia dito isso e mostrei toda a conversa que tive via whatsapp com o setor de atendimento. O Alexandre pegou meu celular, viu que realmente a conversa com a central foi formal e educada, sem nenhuma acusação e exaltação de ambos os lados. Ligou, na minha frente para o setor de atendimento, questionou novamente se em algum momento eu fiz a acusação, fato que foi negado por eles. Alertou então para que tomassem mais cuidado ao passar os recados, para evitar esse tipo de mal entendido. Terminada a licação, ele se retratou e pediu desculpas pelo mal entendido. Resolvido o ruído de comunicação, conversamos sobre o prazo. Reforcei que que eu fiz a reserva no primeiro lote e informei que o e-mail veio com o prazo de 30 dias. Alexandre me disse que realmente eu estava no primeiro lote de entregas, e que a previsão incial realmente era de 30 dias. Disse que a GWM vai atrasar todas as entregas do primeiro lote, e não somente a minha. Segundo ele, nenhum carro será entregue nas próximas semanas.
Cheguei em casa e liguei na GWM para confirmar a informação, recebendo o protocolo de atendimento n *****, pela atendente Jeisy. Passei meu CPF e ela me informou que o meu veículo realmente tem a previsão de entrega entre 90 e 120 dias, pois estaria alocado no segundo lote. Toda a conversa foi gravada e posso mostrar a quem se interessar.

Profundamente frustrado com todo o processo de venda e pós venda e constrangido com as acusações que recebi hoje do vendedor. A concessionária destrata os clientes, com afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] e acaloradas. Eu nunca tive uma experiência tão ruim numa concessionária. Alguém já recebeu ligação de um vendedor para tirar satisfação te acusando de algo que você não fez? Na última semana eu contratei reforma na rede elétrica da garagem do meu prédio, pagando preço caro para ficar pronto a tempo do prazo inicial prometido pela GWM. Se fosse dado o prazo de 120 dias, eu nem teria comprado o carro agora, muito menos investido na reforma. Qual seria o sentido?

Propaganda enganosa da marca, vendedor desinformado, ríspido e a própria GWM confirmando o prazo de 30 dias após o pagamento do sinal. Agora ficou um jogo de empurra: concessionária empurra o problema para a GWM e diz que o o atraso é por conta deles. A atendendo da GWM, no 0800, não conseguiu explicar e pediu para eu tratar diretamente para a concessionária, pois ela só poderia informar o que está em seu sistema: prazo de 90 a 120 dias.

Infelizmente é isso. Nota péssima para a GWM. Vendeu um carro prometendo entrega em 30 dias e depois mudou para 120 dias. Ao ser questionada na concessionária, destratam e aumentam o tom de voz com o cliente, ficam interrompendo e não deixam concluir a fala. Por sorte, eu gravei tudo. É um exemplo a não ser seguido.

Em suma: tudo não passou de uma ilusão seguida de frustração. Ainda fico me questionando: quem me enganou foi a concessionária ou foi a GWM?

Em anexo: comprovante de pagamento do sinal, comprovante do pedido encaminhado pelo vendedor e e-mail enviado pela GWM confirmando a compra e o prazo de 30 dias. A propaganda da marca e a gravação da reunão com o gerente na concessionária eu não consegui anexar porque o site só permite três anexos, mas os arquivos estão à disposição, para que o ambiente de comunicação seja limpo e livre de assimetrias.