Atraso na entrega do produto WAVE Dispositivo de LED Terapia Facial
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2025 às 17:17
ID: 224633699
Comprei a mercadoria WAVE Dispositivo de LED Terapia Facial em Design Curvo, conforme numero de pedido ***** em 29/07/2025. Até hoje o material não chegou até mim. Eles não respondem mensagens, não atendem ligações e eu preciso de suporte para resolver essa questão.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 04:41
Olá, Emerson, bom dia.
Com relação ao seu pedido número *******, ele foi escolhido por amostragem para fiscalização por parte dos órgãos oficiais e ainda não foi liberado pela Receita Federal.
Infelizmente, mesmo com todos as taxas e encargos de importação pagos corretamente através do Remessa Conforme, a Receita Federal retém alguns pedidos e de fato atrasa consideravelmente a liberação.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Isso foge inteiramente do nosso controle.
No momento, precisamos aguardar um retorno dos órgãos competentes. Estamos acompanhando de perto o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Vitalux LED
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 12:20
Hoje é dia 11/09/******* e eu gostaria de saber até quando eu devo esperar para ter um retorno sobre o meu pedido? O material foi retido pela Receita Federal e a observação é que seja anexo alguns documentos que comprovem a utilização do produto. Eu não enviei. Vocês enviaram? Eu tenho que esperar mais quantos dias para saber o que fazer? Ou vocês acham que se não enviarmos nenhum dos documentos solicitados eles vão se cansar (assim como estou neste momento) e vão ceder, enviando o material para o meu endereço? O que não é justo é eu ter que esperar mais de dois meses para a entrega de um produto. Exijo meu estorno!
Réplica da empresa
16/09/2025 às 04:53
Olá, Emerson, bom dia.
Seu pedido ainda encontra-se sob fiscalização da Anvisa, levando muito mais tempo do que o razoável para ser liberado.
Nós temos entrega garantida pelo fornecedor em até 50 dias. Falta pouco menos de uma semana para que esse prazo expire, uma vez que você realizou o pedido no dia 29 de julho.
Assim que expirar, conseguiremos iniciar o processo de reembolso. Manteremos contato com você por whatsapp, conforme temos feito.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e continuaremos a monitorar de perto o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Vitalux LED