Dificuldade em cancelar compra e obter código de postagem para devolução na Vitaluxled
Respondida
Itabuna - BA
06/01/2026 às 19:33
ID: 236849219
Boa noite.
Fiz uma compra pelo site da vitaluxled, a compra foi efetuada. Não tinha opção de cancelamento ou devolução do produto no site que comprei, esperei chegar a compra para poder devolver, pelo código de ética do consumidor e pelo prazo que o próprio site da de 7 dias. Pois, não tinha como , não havia nenhum ícone com o nome devolução ou cancelamento. Desde o dia 30/12/25 que recebi o produto tentei entrar em contato.. já mandei e-mails pedindo o código de postagem do produto para seguirmos com a devolução e cancelamento e simplesmente vocês não respondem. Vai passar do prazo de envio e como vou ficar nessa situação? Aguardo retorno. Att. *****
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 06:51
Olá, Edilene, bom dia.
Em função do final de ano, nosso atendimento ficou mais sobrecarregado do que o normal. Contudo, nesta semanas já regularizamos a situação e entraremos em contato para seguirmos com a sua devolução normalmente.
Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Vitalux LED