Falta de suporte e impossibilidade de reposição de carregador para painel de LED Red Care Vitalux
Em réplica
Palmeira das Missões - RS
05/01/2026 às 16:19
ID: 236683043
Título: Falta de suporte e reposição de carregador em produto de alto valor
Descrição:
Comprei um painel de LED Red Care pelo site da Vitalux, um produto de preço elevado, vendido como equipamento de qualidade e voltado à saúde. Após a quebra do carregador, entrei em contato com a empresa solicitando a compra de um novo carregador ou ao menos a indicação de um modelo compatível.
Para minha surpresa, fui informado de que a empresa não possui o carregador para reposição e também não oferece nenhuma orientação sobre onde adquirir um compatível. Ou seja, fiquei com um produto de alto valor totalmente inutilizado, simplesmente por falta de suporte básico.
Considero isso uma falha grave no pós-venda, ainda mais tratando-se de um equipamento caro. Qualquer empresa que comercializa produtos eletrônicos, principalmente nessa faixa de preço, deveria garantir suporte mínimo para reposição de componentes essenciais, como fonte/carregador, ou ao menos fornecer orientação técnica clara.
No momento, tenho um produto funcional, porém sem qualquer utilidade, devido à total ausência de suporte da Vitalux.
Aguardo uma solução concreta, seja:
Fornecimento do carregador compatível
Indicação técnica clara do modelo correto para compra
Ou outra solução que torne o produto utilizável novamente
Caso contrário, fica evidente o desrespeito ao consumidor, especialmente considerando o valor investido no produto e a expectativa de um pós-venda minimamente responsável.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 06:51
Olá, Maurício, bom dia.
A Vitalux LED atua como intermediadora de negócios, realizando cuidadosa curadoria e promoção de produtos de Led Terapia. Isto posto, temos em nosso catálogo apenas os produtos com seus respectivos periféricos em pacotes fechados, e não vendemos somente os periféricos (como carregador) avulsos.
Por trabalharmos somente com produtos e fornecedores de confiança, não fazemos recomendações de produtos que não tenham passado pela nossa curadoria - incluindo, aí, justamente os periféricos.
Atenciosamente,
Equipe Vitalux LED
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 10:58
Exatamente: se vocês intermediam a venda de produtos, mas não conseguem oferecer suporte básico para que eu compre uma simples fonte de alimentação de um aparelho que custa quase R$ 900, como é possível confiar na empresa?
Fica subentendido que, se o carregador estragar, a solução seria comprar outro aparelho inteiro apenas para ter a fonte, o que é totalmente absurdo e inaceitável.
Essa falta de suporte demonstra que os produtos vendidos por vocês podem se tornar inutilizáveis por problemas simples, sem qualquer alternativa oferecida ao consumidor. Isso compromete totalmente a credibilidade da empresa.
Diante disso, não recomendo a compra de produtos por meio de vocês e sugiro que outros consumidores avaliem empresas que ofereçam suporte real e pós-venda adequado, antes de adquirir equipamentos de valor elevado.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 06:43
Olá, Maurício, bom dia.
Conforme conversado em particular no suporte e respondido aqui, infelizmente não vendemos os periféricos dos produtos de forma avulsa e não temos como ajudá-lo com sua questão.
Atenciosamente,
Equipe Vitalux LED