Cobrança de taxa para cancelamento e falta de suporte após pagamento

Diego, boa tarde!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos para que as informações apresentadas sejam fiéis ao histórico do atendimento. O contrato de 24 meses, gerando mais de 40% de desconto foi ativado em 01/07 e, desde então, todas as solicitações e mensagens encaminhadas por você foram respondidas pela nossa equipe. Conforme nossos registros, o maior intervalo ocorrido entre uma manifestação do cliente e o nosso retorno foi de aproximadamente 3 horas dentro do horário comercial que atuamos, mensagens enviadas após o horário comercial, foram respondidas no dia seguinte, com o tempo máximo citado anteriormente.

Também esclarecemos que, durante todo o período, permanecemos disponíveis para prestar os esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento. Portanto, a afirmação de que a empresa sumiu, ficou 2 meses sem te responder (+30 dias sem contato) ou deixou de prestar suporte não corresponde ao histórico registrado em nossos canais de atendimento, afinal hoje completa 35 dias que está conosco.

Sabemos a correria que é a vida de quem trabalha arduamente para sair das dívidas e entramos em contato sempre que solicitam ou quando há alguma atualização no processo. Não incomodamos nossos clientes com mensagens que não sejam pertinentes, afinal nosso contrato é um contrato de prestação de serviço, com finalidade na negociação e quitação das dívidas por completo.

Quanto à solicitação de cancelamento e aos valores eventualmente relacionados a ela, seguimos as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes, que são apresentadas no momento da contratação.

Lamentamos que tenha havido insatisfação e permanecemos à disposição para analisar qualquer ponto específico que ainda necessite de esclarecimento, sempre buscando conduzir a situação de forma transparente e respeitosa.

Atenciosamente!

Douglas Bruno - BMS Assessoria

A empresa só entrou em contato comigo assim que eu chamei a mesma , até para o pagamento eu que tive que entrar em contato para solicitar o Pix para pagamento , não foi 3 horas como a empresa responde ,tenho print provando que eles me responderam que entrariam em contato dia 7 /07 e como ninguém me chamou , retornei a empresa solicitando o cancelamento e pedindo reembolso do valor , e agora eles querem me cobrar cancelamento de um serviço que eles nem prestaram , não tem nada feito , efetuado o pagamento de ***** reais e nada feito e querem me cobrar mais para cancelar algo que não fizeram , se alguém que pesquisei aqui sobre para fazer com eles quaisquer negócio futuro eu não aconselho .

Diego, entendemos sua insatisfação e agradecemos pelos esclarecimentos.

Sobre o contato previsto para o dia 07/07, foi respondido que iriamos verificar com o time de atendimento a melhor data para a chamada de boas vindas, independente da chamada, já começamos a trabalhar nas suas dívidas a partir do momento que iniciou seu contrato conosco.

Isso, entretanto, é diferente da afirmação de que a empresa teria sumido por dois meses ou permanecido mais de 30 dias sem responder. Nosso histórico de atendimento demonstra que, sempre que você nos acionou, houve retorno da nossa equipe, com intervalo máximo de aproximadamente 3 horas dentro do horário comercial.

Em relação à alegação de que nada foi feito, também precisamos esclarecer que a contratação possui etapas e procedimentos previstos em contrato e não se resume à realização de uma única atividade imediatamente após o pagamento. O cancelamento, assim como eventual reembolso ou valor relacionado à rescisão, deve ser analisado de acordo com as condições contratadas e com o estágio do serviço.

Nosso objetivo aqui não é questionar sua experiência ou impedir sua decisão de cancelamento. Estamos à disposição para tratar da solicitação de forma objetiva e transparente, considerando o contrato firmado, os serviços previstos e todo o histórico de atendimento.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e esperamos conseguir conduzir a finalização da situação da maneira mais adequada para ambas as partes.

Não recomendo essa empresa a ninguém , quem estiver procurando o serviço da mesma e verificar aqui no reclame aqui não contrate , pode entrar em contato comigo se acaso tiverem alguma dúvida sobre os serviços prestados pela mesma