Banco não cumpre proposta exibida na Carteira de Trabalho Digital
Não resolvido
Eldorado do Sul - RS
14/07/2026 às 10:05
ID: 253857551
Realizei uma simulação de empréstimo consignado CLT pelo aplicativo da Carteira de Trabalho Digital. A melhor proposta apresentada foi do Banco BMS, por meio do agente Vallore.
No entanto, ao ser direcionado pelo próprio aplicativo para o site da empresa, a proposta apresentada na simulação simplesmente não aparece. Em vez disso, tentam oferecer um empréstimo completamente diferente, com valor maior, prazo mais longo e uma taxa de juros cerca de cinco vezes superior àquela exibida na Carteira de Trabalho Digital.
A proposta original está registrada sob o número *****.
Considero essa prática extremamente prejudicial ao consumidor, pois a oferta apresentada no aplicativo oficial do governo influencia diretamente a decisão de contratação. Ao acessar o site indicado, a proposta desaparece e é substituída por outra muito mais cara.
Solicito que o Banco BMS e o agente Vallore cumpram a proposta originalmente apresentada ou expliquem, de forma clara e documentada, por que ela não está disponível quando o cliente é direcionado para a contratação.
Caso o problema não seja resolvido, levarei a reclamação aos órgãos competentes, como o Banco Central e o Procon.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:52
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Entendemos sua insatisfação em relação à diferença percebida entre a condição apresentada inicialmente na Carteira de Trabalho Digital e aquela disponibilizada posteriormente no fluxo de contratação.
Esclarecemos que a oferta visualizada na Carteira de Trabalho Digital constitui uma estimativa, conforme informado na própria tela de ofertas, onde consta o aviso: "Este valor é uma estimativa. Por isso, as condições podem mudar. Ver ofertas."
No fluxo do Crédito do Trabalhador, a Vallore atua como parceira responsável pelo ambiente de contratação e apresentação da jornada de oferta, enquanto a BMS atua como instituição financeira responsável pela análise de crédito e pela validação das condições finais da operação.
Inicialmente, são apresentadas condições estimadas antes da conclusão das etapas de validação. Somente após a autorização do trabalhador para consulta de seus dados é que são realizadas a análise de margem consignável, a verificação dos critérios de elegibilidade e a aplicação das políticas de crédito vigentes.
Após essa análise, a condição inicialmente estimada pode ser mantida, alterada ou deixar de estar disponível. Dessa forma, as informações apresentadas na etapa inicial não representam uma contratação concluída, mas sim uma estimativa sujeita à validação das condições necessárias para formalização da operação.
No caso da proposta n *****, após a conclusão das etapas de análise, as condições inicialmente apresentadas não puderam ser confirmadas, motivo pelo qual não foi possível disponibilizar a contratação exatamente nos mesmos termos da estimativa inicial.
Reforçamos que não houve alteração de uma operação já contratada, mas sim a atualização das condições após a realização das etapas obrigatórias de validação previstas no fluxo do programa.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
* E-mail: [email protected]
* WhatsApp: (85) 99434-2540
* Telefone: 0800 800 0080
Atenciosamente,
BMS Sociedade de Crédito.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:24
Incrivel como as empresas tentam ludibriar as pessoas, a menina nem me falou que a proposta tinha mudado simplesmente mudou de 12 mil para 24 mil em 48x com uma taxa de 4,9% se este tipo de abordagem não é [Editado pelo Reclame Aqui] eu não sei o que mais seria EU NAO PRECISO DE 24MIL eu ia pegar 12 para quitar outro emprestimo de juros alto. Eu contra indico qualquer tipo de negocio com este banco. FICA A DICA!!! NÃO CAIAM EM FURADAS ANALISEM BEM OS CONTRATOS, NÃO FAÇA NADA NA EMOÇÃO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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