Cobrança indevida de empréstimo não solicitado no INSS

Prezada sra. Maria Valentina,

Lamentamos a situação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise do contrato mencionado, identificamos que a operação foi formalizada em 29/09/2025, mediante Cédula de Crédito Bancário (CCB) regularmente constituída, acompanhada dos mecanismos de validação utilizados no processo de contratação, incluindo assinatura e selfie de validação.

Também consta em nossos registros o comprovante de liberação do crédito realizado em 29/09/2025, às 13h52, para uma conta de titularidade vinculada ao CPF da própria cliente, mantida junto ao Nu Pagamentos.

Dessa forma, os registros disponíveis em nossa base indicam que houve contratação formal e posterior disponibilização do valor contratado, não sendo possível, neste momento, confirmar a alegação de que a operação tenha sido realizada por terceiros ou mediante [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressaltamos, contudo, que levamos muito a sério qualquer alegação de contratação não reconhecida. Caso a senhora entenda que não realizou a contratação, permanecemos à disposição para realizar uma análise mais aprofundada dos documentos e registros da operação, inclusive para verificar eventuais indícios de irregularidade.

Para preservar a segurança e a privacidade de seus dados, solicitamos que o atendimento seja realizado pelos nossos canais oficiais, onde poderemos fornecer as informações pertinentes e orientar quanto aos procedimentos cabíveis.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelo nosso canal de ouvidoria:

* E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe BMS Sociedade de Crédito.