Contratação de empréstimo no FGTS não reconhecida pelo cliente

Prezada sra. Rafaela Silva,

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em seu retorno. Informamos que o caso passou por análise interna detalhada, realizada com cautela e segurança, a fim de garantir a correta verificação das informações relacionadas à contratação mencionada.

Após análise, identificamos que houve uma contratação realizada em 21/05/2026, devidamente formalizada mediante assinatura eletrônica da respectiva Cédula de Crédito Bancário (CCB). Consta ainda em nossos registros a liberação do valor contratado na mesma data, às 16h15, mediante crédito em conta do Banco Santander vinculada ao CPF da titular da operação.

Esclarecemos que o procedimento de bloqueio/garantia do saldo do FGTS é realizado diretamente pela Caixa Econômica Federal, conforme as regras operacionais aplicáveis à modalidade de antecipação do saque-aniversário, podendo ocorrer a retenção do saldo disponível para garantia dos repasses futuros vinculados ao contrato firmado.

Informamos ainda que a contratação ocorreu mediante autorização e validação eletrônica realizadas pelo titular, incluindo o aceite digital das condições contratuais e a autorização de consulta vinculada ao FGTS.

Por questões de sigilo e proteção de dados, informações detalhadas e documentos relacionados à contratação não podem ser disponibilizados por este canal. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Em caso de dúvidas, seguimos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:
* E-mail: [email protected]
* WhatsApp: (85) 99434-2540
* Telefone: 0800 800 0080

Atenciosamente,
BMS Sociedade de Crédito.