[Editado pelo Reclame Aqui]: Empréstimo FGTS não reconhecido e contratado sem autorização
Respondida
Marau - RS
28/06/2026 às 12:36
ID: 252547141
Assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] - Empréstimo FGTS não reconhecido
Em 31/10/2025 foram contratados empréstimos no meu CPF sem minha autorização nas empresas DE CREDITO DIRETO S.A. e BMS SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO S.A.
Valores: R$ 37,50, R$ 34,99, R$ 288,45, R$ 296,79.. com vencimento em 01/07.
Não contratei, não autorizei e não recebi nenhum valor. Peço CANCELAMENTO IMEDIATO dos contratos, REVOGAÇÃO da cessão fiduciária do FGTS e exclusão do meu nome.
Anexei prints do app FGTS comprovando. Caso não resolvido, irei ao Procon e Polícia Civil.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:28
Prezado Sr. Everson,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Inicialmente, esclarecemos que o produto de empréstimo na modalidade FGTS permite que trabalhadores com saldo disponível em suas contas do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) antecipem os valores do Saque-Aniversário. Nessa modalidade, as parcelas da operação são liquidadas anualmente por meio do repasse do saldo do FGTS, conforme o calendário do Saque-Aniversário. Todo o processo é realizado de forma digital e, após o cumprimento das autorizações, validações e demais exigências legais e contratuais, o valor é disponibilizado de forma ágil na conta indicada pelo cliente.
Após análise dos dados vinculados ao seu CPF, não foram identificados indícios de irregularidade nas operações realizadas. Constatamos a existência de três contratos formalizados por meio de assinatura eletrônica.
Também verificamos que os valores correspondentes às operações foram creditados em conta vinculada ao seu CPF junto ao PicPay Instituição de Pagamento, nas seguintes datas e horários:
10/10/2025 às 14h37;
06/02/2026 às 17h18;
26/02/2026 às 12h11.
Por se tratar de um canal público, e em observância às normas de sigilo bancário e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é possível divulgar informações detalhadas sobre os contratos neste espaço.
Diante das evidências encontradas durante a análise, que incluem a formalização dos contratos por assinatura eletrônica e a confirmação dos respectivos créditos em conta vinculada ao seu CPF, não foi possível identificar elementos que indiquem contratação indevida.
Caso você permaneça sem reconhecer as contratações, orientamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento. Em ambiente seguro, poderemos fornecer os esclarecimentos cabíveis, apresentar as evidências da formalização e dar continuidade à tratativa, caso sejam apresentados novos elementos para análise.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:
* E-mail: [email protected]
* WhatsApp: (85) 99434-2540
* Telefone: 0800 800 0080
Atenciosamente,
BMS Sociedade de Crédito.