Proposta de empréstimo na Carteira de Trabalho é diferente da oferecida no atendimento
Respondida
Botucatu - SP
09/07/2026 às 14:58
ID: 253510307
Proposta exibida na Carteira de Trabalho é diferente da oferecida no atendimento
Na Carteira de Trabalho Digital foi exibida uma proposta de empréstimo consignado da BMS, sob o n da proposta BMSG158344573, no valor de R$ 2.085,40, com pagamento em 12 parcelas de R$ 198,97, à taxa de 1,80% ao mês (CET de 2,10% ao mês), conforme consta na própria plataforma.
Entrei em contato para contratar exatamente essa proposta, porém fui informado de que essa condição não poderia ser realizada e que o empréstimo somente seria possível em condições diferentes das que foram anunciadas na Carteira de Trabalho Digital.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois a proposta apresentada induz o consumidor a acreditar que poderá contratar o empréstimo nas condições informadas. Se a empresa não disponibiliza a contratação conforme a oferta exibida, entendo que isso pode caracterizar publicidade enganosa ou, no mínimo, falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor.
Solicito que a empresa esclareça por que a proposta n BMSG158344573 foi disponibilizada na Carteira de Trabalho Digital se, na prática, essa condição não pode ser contratada, e que cumpra a oferta apresentada ou justifique formalmente a divergência entre a proposta exibida e as condições efetivamente oferecidas.
Anexo o print da proposta exibida na Carteira de Trabalho Digital como comprovação
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:41
Prezada Sra. Kerin,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que a proposta mencionada (BMSG*****) foi disponibilizada no âmbito do programa Crédito do Trabalhador por meio da plataforma de contratação.
É importante esclarecer que a oferta apresentada na Carteira de Trabalho Digital constitui uma estimativa, conforme informado na própria tela de ofertas, onde consta o aviso: "Este valor é uma estimativa. Por isso, as condições podem mudar. Ver ofertas."
O processo de contratação envolve etapas distintas, executadas por empresas responsáveis por diferentes fases da operação. Inicialmente, é apresentada uma estimativa das condições disponíveis. Somente após a autorização do trabalhador para consulta de seus dados é que são realizadas a consulta da margem consignável e a análise de crédito pela instituição financeira responsável pela aprovação da operação.
Após essa validação, são verificados a margem consignável disponível, os critérios de elegibilidade e as políticas de crédito vigentes. Por esse motivo, a condição inicialmente estimada pode ser mantida, alterada ou deixar de estar disponível.
No seu caso, após a realização dessa etapa obrigatória de análise, não foi possível confirmar as condições inicialmente estimadas, razão pela qual a contratação não pôde ser disponibilizada nos mesmos termos apresentados na pré-oferta.
Esclarecemos, ainda, que as condições finais da operação somente são definidas após a conclusão da análise da margem consignável e da política de crédito aplicável no momento da contratação. Dessa forma, não houve alteração de uma operação já contratada, mas sim a atualização das condições após a conclusão das etapas obrigatórias de validação previstas no fluxo do programa.
Por fim, embora tenha sido informado que houve contato para contratação da proposta, não localizamos registros de atendimento em nossos canais oficiais relacionados a essa solicitação, motivo pelo qual não foi possível confirmar a informação mencionada.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
* E-mail: [email protected]
* WhatsApp: (85) 99434-2540
* Telefone: 0800 800 0080
Atenciosamente,
BMS Sociedade de Crédito.